當前，學科類培訓熱度驟降，然而退費難又惹得不少家長和學員著急上火。據央媒報道，部分教培機構為了躲避或者拖延退費，使出了各種“花招”。
對家長和學員來説，退費到底是流程、技術問題，還是時間問題？看起來是，又都不是。因為，這類教培機構壓根不想退費，説到底還是態度問題、誠信問題。通常，這類機構會先許下退費承諾，約好還款期限，穩住學員。接下來，不同機構各有應對的“花招”。有的機構以審批流程、排隊退費等原因來搪塞……幾個月後，工作人員忽然聲稱機構已無能力退費打款，進而狡黠地建議用戶“為避免損失，不如把線下課程轉為線上學習”。有的機構則拿出所謂的退費細則，迫使用戶無限期等待。
退費難折射出的是教培機構轉型難。特別是那些原本把教育當作“生意”的機構，要轉向踏踏實實地“做教育”，的確挑戰重重。然而，面對轉型難，有的教培機構選擇把難題接下來、把責任擔起來。譬如，新東方堅持“無條件按比例退費”原則，對報名後未開課學生的退費要求，無條件予以退費；對已開課學生，則按已完成課時扣除相應學費，其余全部無條件退費。而且，新東方開通多種線上線下自助退費渠道，保障安心退費、快速退費。對經歷陣痛的教培機構來説，新東方給解決退費難亮出了一個尺規——把用戶裝在心裏，才有機會重新贏得市場。
從長遠看，教培機構只有堅守正確的價值追求，注重教育事業的“教育性”和“公益性”，才會擁抱未來。這也意味著，教培機構到了必須完善內部治理的時候。只有那些業務健康可持續、重視自律規范運營的機構，才能夠真正把握住換軌超車的機會。譬如，聚焦素質教育，與學校教育協同互補發展；應配合行業推行自律公約；按照《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》，規范簽約、履約行為，化解消費糾紛，保護用戶合法權益。地方政府部門應做到監管不缺位，強化治理“退費難”的硬約束，同時可以積極引導需求、促進轉型提質。
對家長和學員來説，要有風險防范意識。要認準有辦學資質的教培機構，用好校外培訓服務合同的示范文本，警惕與退費難相關聯的超期預繳費和虛假宣傳。（楊博）
