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送菜、送藥、送餐、送日用品…… 為了千家萬戶,小哥不怕趕路
2020-02-20 08:07:42 來源: 人民日報
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圖①:周鵬在配送途中。本報記者 禹麗敏攝

圖②:李熊在樓下聯係客戶。龍在全攝

圖③:趙洪武在送菜途中。資料圖片

  疫情期間,大多數人都“宅”在家裏,外賣小哥卻格外忙碌,送菜、送藥、送餐……他們自身的安全如何防護,大家也很關心。記者採訪了上海、重慶、銀川的3名外賣小哥,請他們談一談疫情防控期間自己的防護情況和工作的感受。

  上海 外賣小哥趙洪武

  保護自己安全也是對別人負責

  “從大年三十到現在,還沒休息過。”在上海,線上生鮮配送平臺的送菜小哥趙洪武,這段時間過得特別忙碌。

  受疫情影響,最近,上海市民普遍宅家抗疫。想吃點新鮮蔬菜,線上點單配送到家成了熱門選擇。

  “往常我們每個配送員一天就是幾十單。”趙洪武説,逢年過節最忙的時候,也不過七八十單。但現在,從早上7點忙到晚上9點,“菜這個東西,就是要新鮮,給客戶越早送到越好。”

  每天在馬路上跑,趙洪武和他的同事們對疫情給城市帶來的變化感受最直接:路上車少了、人少了,來來往往最多的就是配送員、快遞員的電瓶車。為了讓這些電瓶車安全行駛,在上海浦東等地,交警們還專門開設了交通安全宣傳課。

  “我是很注意的,從不超速行駛”,趙洪武説,這段時間騎車上路,身上的責任感變強了,“送的都是市民們吃的東西,保護自己的安全,也是對別人負責任。為了千家萬戶,我們不怕趕路!”

  “剛過年那會兒,還能送到客戶的家門口。”趙洪武説,隨著疫情形勢的變化,漸漸的一些小區採取了封閉式管理,菜品只能送到小區門口再通知客戶來取,“一開始有挺多人不適應,覺得要多走路,有在電話裏抱怨的。”但趙洪武覺得可以理解,“畢竟特殊時期,大家互相體諒吧。”

  隨著上海疫情防控措施的愈發嚴格,如今,上海所有的小區都進行了封閉式管理,送去的菜統統送到小區門口暫放,再由市民們自行來取。“有的小區還專門做了置物架,菜都安排得挺整齊的。”趙洪武説,不用送上樓,確實讓自己輕松了許多,每天配送的單數也增加了,按工作量算工資,收入也增加了不少。不過他還是希望這場疫情趕緊過去,“希望大家都健健康康、平平安安的。”

  每天在外跑,對于“送菜小哥”們來説,疫情的防控風險要比宅在家裏的人們更大。趙洪武坦言,遠在安徽的家人也會擔心他,每天晚上自己都和他們視頻報平安。“公司對我們的防護做得挺好,發了口罩跟手套”,趙洪武説,現在每天到配送點上班的第一件事就是測體溫,倉庫每天消毒的頻率也很高,説起這些,家裏人也安心多了。

  “不説了,我要忙了。”跨上電動車,載著魚肉菜蔬,趙洪武又為幾戶人家送去了晚餐的食材……

  重慶 外賣小哥李熊

  藥品訂單比以前更多了

  “您有一條新訂單!”熟悉的聲音響起,外賣小哥李熊又接到訂單了,這是一個藥房訂單,顧客購買了消炎片和枇杷膏。

  李熊是重慶大渡口區的一名外賣騎手,疫情發生後,他一直堅守崗位,春節也沒休息。每天上班,李熊“全副武裝”,戴著口罩和頭盔,將餐箱等工具消毒,佩戴“無接觸安心送”卡片,上面記錄著他今天的體溫和餐箱消毒等信息。

  這段時間,站點相對安靜。平日裏,有100多名同事上班,現在只有大概30名同事,很多人都處在居家觀察中。不過,李熊工作卻更輕松些,因為訂單也少了。平均每天大概20個訂單,只有平時六成左右。以前,忙的時候,他要加班到深夜,現在晚上6點就能下班。“6點以後,商場基本都關門了,我們也沒什麼活幹。”李熊説。

  訂單少了,賺得也少些。不過,公司考慮超市訂單比較多,給員工發放重量補貼。比如,有的顧客一次購買很多蔬菜和飲料,只要超過5公斤,員工就能按重量領取補貼。

  藥品訂單比以前更多了,每天,李熊約有1/3的時間都在送藥。現在藥房管理更加嚴格,網絡藥品訂單需要核實並登記顧客信息。

  為了防控疫情,這段時間,外賣平臺悄然興起“無接觸配送”方式。過年之前,他所在的站點就提倡大家“無接觸配送”。具體來説,就是快遞員提前和顧客聯係,將商品挂在門把手上或前臺桌上,減少風險。現在,更嚴格了,在重慶,小區均已封閉,不讓外人進入,市民防疫意識也比較強,一般不跟外來人接觸。“已經形成默契,大家基本都選擇不見面。”李熊説。

  這單藥品訂單顧客住在春暉路街道國瑞城小區。在小區外,李熊看到,一條鮮紅的橫幅十分亮眼——“勤洗手來多消毒,才能遠離壞病毒”。一個小喇叭反復播放,提醒進出人群,“少出門、不聚集,戴口罩、講衛生……”李熊與顧客電話溝通後,對方選擇無接觸取貨,他將藥品放在物管處,馬不停蹄地趕往下一個小區。

  雖然如此,偶爾還是有顧客“要求見面”。李熊有些不解,本以為對方不信任他。沒想到,一個老人家當面送他兩個口罩:“小夥子,我家口罩多,你們做好保護。”那天雖然是個陰天,李熊卻笑得很燦爛。

  銀川 外賣小哥周鵬

  騎手送貨有保護措施

  銀川回暖的天氣沒停留幾日,就又迎來新一輪降溫。外賣騎手周鵬在小區前等待取餐的客人。離他約摸5米遠的距離,放置著一大袋貨物。等了不到10分鐘,前來取貨的小區住戶在周鵬的注視下取走了購物袋,小區門前的志願者對購物袋進行了消毒。周鵬也發動電動車,趕往站點配送下一單貨物。

  周鵬外賣服上挂著的“安心卡”,標注著他的姓名、體溫以及是否對餐箱等消毒的信息。周鵬告訴記者,“無接觸安心送”服務避免了騎手和顧客的面對面接觸。

  疫情期間,每天大概送十幾單,在送貨種類上,也有了明顯的區別。“以前顧客線上下單的主要是餐食外賣,但現在餐館大多還在歇業,顧客們下單更多的是藥品、超市的瓜果蔬菜以及一些日用品。”周鵬介紹。

  周鵬面前的這輛配送車,車身上還有消毒液噴灑後留下的痕跡。疫情期間,周鵬所在的公司給外賣員制定了詳盡的工作流程。“疫情發生之前,我們的常規工作是早晚消毒兩次。疫情發生後,我們騎手每天9點鐘到站點,先要測量體溫,沒有問題就給我們發口罩,每天兩個。之後就開始車輛消毒,每次完成一單配送就要對餐箱進行消毒。每次送完餐返回站點,都要測量體溫。此外,公司還會通過線上視頻及線下檢查,來監督我們口罩佩戴情況。”

  記者了解到,周鵬所在的外賣公司為騎手們制定了完善的保護措施。針對感染風險,公司統一為騎手提供免費保障方案,從檢查、疑似、隔離、確診以及治療的每個階段,都將給予騎手相應保障補助,最高可給予30萬元特殊保障金。如騎手家人因感染新冠肺炎就醫,也可獲得相應補助及保障,包括生活關愛金、疾病慰問金、門急診醫療費用報銷以及最高10萬元特殊保障金。

  38歲的周鵬是地道的銀川本地人,做外賣配送工作已經4年。“以前送餐的時候,總希望路上車少點、人少點,這樣就不影響我送餐的速度了。”如今,銀川的大小馬路空曠了起來,周鵬反而懷念起從前熱鬧的街景。陣陣寒風中,周鵬對記者説:“我相信疫情很快會過去,我們的生活會像往日一般熱鬧!”(記者 巨雲鵬 劉新吾 禹麗敏)

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【糾錯】 責任編輯: 陳夢謠
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