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探訪張掖殘疾人就業基地:邁過就業“坎” 登上樂業“山”
2019-08-20 10:00:20 來源: 中新網
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探訪張掖殘疾人就業基地:邁過就業“坎”登上樂業“山”

  “集善樂業”甘肅張掖殘疾人網絡就業示范基地。 王祖敏 攝

  題:探訪張掖殘疾人就業基地:邁過就業的“坎”登上樂業的“山”

  中新網記者 王祖敏

  權威數據顯示,截至2018年底,全國持證殘疾人就業年齡段就業率為56%。這一數據雖較幾年前有大幅提升,但與全國總體就業狀況相比仍然存在較大差距。且目前殘疾人就業還存在就業規模不大、穩定性差,就業層次不高,歧視、侵害殘疾人勞動權益的現象時有發生等諸多問題。

“集善樂業”張掖基地的圓通話務客服區。 王祖敏 攝

“集善樂業”張掖基地的圓通話務客服區。 王祖敏 攝

  如何突破殘疾人這一最貧困群體的就業瓶頸?怎樣提升其就業的質量與環境?中國殘疾人福利基金會“集善扶貧健康行·互聯樂業”互聯網就業項目(以下簡稱集善樂業)走出了一條值得借鑒的路子。

  瞄準互聯網市場,拓展殘疾人就業空間

  步入位于甘肅張掖甘州區的“圓通話務客服”辦公區,首先映入眼簾的是電腦屏幕上方的一張張充滿朝氣且親切、和善的笑臉。

  乍一看,他們與普通客服並無二致。但只要稍加注意就會發現,他們中有的坐著輪椅,有的手臂嚴重變形,有的正努力地讓自己的發音標準、清晰……

因車禍無緣進入大學的張振華,將在張掖基地拿到電大文憑。 王祖敏 攝

因車禍無緣進入大學的張振華,將在張掖基地拿到電大文憑。 王祖敏 攝

  是的,他們是一群殘疾人客服,這裏正是集善樂業張掖殘疾人網絡就業基地。

  集善樂業是一個“為殘疾人提供互聯網就業崗位的多元輔助型公益項目”,通過“互聯網+殘疾人就業”的模式和途徑,為殘疾人提供更廣闊的就業空間和更適合的就業崗位。

  該項目辦公室主任劉亞衡介紹稱,互聯網對社會的進步和經濟的發展起到了極大的促進作用。項目組在前期考察時發現,互聯網市場也成為就業的“富礦”。從解決就業的角度看,話務客服、網絡客服、大數據標注等崗位非常適合殘疾人。這些工作屬于輕體力勞動,但對于健全人而言卻略顯枯燥,且需承擔極大的精神壓力,因此跳槽的人很多。而殘疾人具有更好的耐心和韌性,並珍惜工作的機會,具有較強的穩定性。

  從項目發展的角度來看,互聯網架起了一座無形的橋梁,可將發達地區的項目引流到貧困地區,相對于傳統的實體就業方式更能形成規模效應。

  “作為弱勢群體,大多數殘疾人在就業方面缺少話語權和選擇權,很難對接到好的工作崗位,中國殘疾人福利基金會則可運用其社會資源,與企業直接對話,精準進行需求對接。”劉亞衡稱。

  經過前期考察後,中國殘疾人福利基金會召開研討會,進一步探討項目的可行性。隨後進行的面向西部八省市的前期培訓,也驗證了殘疾人確實能勝任這些工作。2018年初,萬事俱備的項目組,迎來了圓通速遞的“東風”,集善樂業張掖基地正式挂牌。

  圓通速遞張掖基地的項目負責人馬明稱,集善樂業項目的初衷,恰與圓通速遞的社會責任理念高度契合。作為圓通首個參與共建的項目,張掖基地剛開始時只有4、5名員工試運行。隨著合作效果漸顯,彼此信任加深,規模不斷擴大。如今張掖基地已進行了三次近200人的職業技能培訓,助60人成功就業,兩名優秀者已成為圓通的正式員工。

來自圓通速遞的培訓老師正在指導員工。 顧磊 攝

來自圓通速遞的培訓老師正在指導員工。 顧磊 攝

  不打“苦情牌”,平等是最大的尊重

  在基地的辦公室裏,一臺電腦上正實時顯示出員工們的工作狀態:在線人數、接聽電話人數、正在接聽和等待的電話、接單排名……這些後臺數據,正是員工們的業績體現。每個月,圓通會綜合接單數量、顧客滿意度和投訴率核發工資。

  無論是圓通還是項目組都有著相同的認知:對弱者的幫扶不應是降低標準去適應他們,而應激勵他們通過努力變得更強。

  因此,這個殘疾人團隊在工作上並未贏得“同情分”,而是在圓通採用的全國統一業績考核標準下,與健全人公平競爭。

  但這種對殘疾人來説有些苛刻的“平等條約”,給員工們帶來的卻是更能體現自我價值的成就感。對此,張振華深有體會。

  2012年高考結束後的第三天,張振華遭遇車禍,正憧憬著大學生活的他從此無法站立。在家裏自暴自棄3年後,他成為“集善樂業”張掖基地的第一批員工。

  他説:“出車禍後的前三年裏,我將自己封閉在家裏,自卑地斷絕了與外界的一切聯係。集善樂業給我們提供了一個能自食其力、參與社會生活的平臺,因為是與健全人在同等條件下競爭,所以更有成就感,現在我有底氣面對任何人。”

  如今張振華已是張掖基地兩名圓通正式員工之一,用輪椅“走”進了他曾經幻想的美好生活——上市企業的職工、買了車、今年已辦完房子的按揭手續,這些條件即使是放在普通年輕人群裏都讓人艷羨,而他更大的“底氣”則在于,這一切都是靠他自己的努力。

  劉亞衡稱,在同等崗位上,殘疾人要達到企業的考核要求所需跨越的障礙遠遠多于健全人,有些障礙甚至常人無法想象。但殘疾人大多有韌性、能吃苦、有感恩之心。在與健全人平等競爭的職場,他們以加班加點彌補著能力上的不足,以勤學苦練提升著自己的效率。目前在業績上,張掖團隊還不是最出色的,但他們絕對是進步最快的團隊。

  記者曾採訪過各行各業的多位殘障人士,他們都曾經歷過被歧視的無奈,也感受過被同情的尷尬,在談到希望外界如何對待他們時,他們都認為,與人相處最舒服的方式就是自然、隨意,他們最希望的是外界將他們當普通人對待——人格平等,就是對他們的最大尊重。

基地裏的自動售貨機。 王祖敏 攝

基地裏的自動售貨機。 王祖敏 攝

  人性化管理,讓“就業”變成“樂業”

  與工作上的“平等”要求不同,張掖基地的生活管理卻處處透出“特殊”。

  從當初決定使用“集善樂業”這個名稱時起,該項目就確定了“樂”的基調:不是為了單純解決就業而設計,而是要讓殘疾人在就業的同時真正感受到被尊重、被關懷的快樂。

  記者看到,擺放在一些大型公共場所的自動售貨機出現在基地並不寬敞的休閒區域裏,裏面的飲料、零食以成本價出售,讓一些不方便或沒時間外出的員工在工作之余滿足口腹之欲;練習站立和走步的把桿、針對脊椎損傷的訓練器械、午休床,甚至還有兩張看起來頗為高大上的按摩椅……各種各樣的康復設備,滿足著不同人的需求。

  由于客服常常需要承受顧客的怨言、指責甚至謾罵,心裏會積累一些負能量,基地有專門的心理咨詢,以舒緩員工的心理壓力、解決他們面臨的一些問題。

  作為基地的負責人,劉韋評既是殘疾人,也是國家二級心理咨詢師,他更能了解殘疾人的心理需求。他將電大的培訓、授課引入基地,圓一些員工的大學夢。張振華就是其中之一,到明年底或後年初,他有望獲得社會工作專業的畢業文憑。

  劉亞衡還隨口説起一件“小事”。員工們上崗後,項目組奇怪很多人容易感冒、發燒,後來發現是飲食結構問題。為此,基地給大家增加營養餐,每天一到兩個雞蛋、一盒牛奶、一個面包,下午會發一根黃瓜或者西紅柿,“希望通過長期的飲食幹預,能夠讓大家強健體質,增強抵抗力。”劉亞衡説。

  但這件“小事”折射出的卻是深沉的大愛。正是因為管理者的拳拳父母心、殷殷舔犢情,基地也成為很多殘疾人員工心中真正的家。

  27歲的唐小鵬因先天性馬蹄內翻足導致雙腳畸形,來基地之前一直需要人照顧。但在今年春節後,他父母放心地將他交給基地,兩人首次一起外出打工。

  雖然小鵬家剛裝修好的新居離基地不遠,但他卻稱:“來到基地我就不想回去,因為這兒讓我感到更踏實、更放松。”

員工們利用午餐時間愉快交流。 顧磊 攝

員工們利用午餐時間愉快交流。 顧磊 攝

  “逆向共融”“共建共管”,創新模式帶來可持續發展

  “殘健共融”是為了讓殘疾人更好地融入社會而廣泛倡導的一種理念。但作為殘疾人之家,張掖基地獨創了“逆向共融”模式,通過將基地做大做強,吸引健全人加入。

  “讓殘疾人融入健全人群中,殘疾人是少數,會在一些或‘居高臨下’或可憐同情的目光中承受一定程度的心理壓力,勢必會影響他們真正融入。但讓有著能力和心理優勢的健全人加入殘疾人的工作團隊,卻並不會出現類似情況,雙方只會形成一種取長補短、相互促進的局面。”劉亞衡説。

  畢業于哈密職業學院的王富榮是在看到快手上的招聘信息後來此就業的。她説,在到基地之前,她做過多份工作,但這兒是讓她最有歸宿感的地方。

  作為業務尖子,她會時常在工作中幫助那些殘障同事,但她告訴記者,她才是收獲最大的人。“在這裏我更能體現自己的價值。而且我的這些同事都很了不起,他們樂觀向上、積極進取,跟他們一起工作,你沒有理由不努力。”

  如今,張掖基地已有8名健全員工,以後還將繼續擴招。劉亞衡表示:“我們希望發揮健全人受教育程度較高、思維活躍的優勢,激發團隊的活力。同時也培養他們成為愛心志願者,幫助那些能力較弱的同事,從而提升整個團隊的工作水平和效率。”

  集善樂業雖然是公益慈善項目,但基地建設前期投入大,後期管理范圍廣,僅採取“輸血”和單一管理的方式難以實現長遠發展,因此中國殘疾人福利基金會在該項目上採取了“共建共管”模式——由中國殘疾人福利基金會、地方殘疾人福利基金會、地方殘聯合作共建,也可由各地服務于殘疾人的社會組織、愛心企業共同參與;由中國殘疾人福利基金會專門設立的就業服務管理公司和由地方殘疾人互助組織孵化而成的管理團隊實行共管。

  目前,集善樂業已在甘肅張掖、山東淄博、寧夏銀川、廣西桂林建成4個基地,另有4個基地正在建設中。

  劉亞衡稱,希望再用3-5年的時間,全國的每一個省市自治區都能落戶一個集善樂業基地,最終形成萬人的就業項目、萬人的社會企業,在全國起到一個解決殘疾人就業的引領作用。

  在集善樂業張掖基地,那些曾被陰影籠罩、曾在低谷徘徊的殘疾朋友已經率先邁過了就業的“坎”,並登上了由自我價值、人格尊嚴和愉悅感受築就的樂業之“山”——登高遠望,他們當能看見自己的未來正變得清晰而明亮。(完)

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【糾錯】 責任編輯: 吳君蒙
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