新華社合肥2月7日電（記者潘峰）“請GA037號到L07號窗口辦理……”臨近春節，安徽省滁州市人民政府政務服務中心迎來辦事高峰期。公安綜合窗口前，辦事群眾雖然絡繹不絕，卻在高效流轉中井然有序，不見往年那種窗口“冷熱不均”、排長隊的景象。

  “沒想到補辦身份證和駕駛證，跟去超市購物一樣方便快捷！”滁州市民付瑞從進門取號、拍攝證件照到領取新駕駛證，全程幾乎無縫銜接。他揚了揚手中嶄新的駕駛證感慨：“前幾天還因為丟失了多個證件而懊惱，特地預留半天時間來補辦，結果不到半小時就全部辦好了。”

  

  “變化，源於‘一窗通辦’改革。”滁州市公安局行政審批科副科長范麗紅介紹，過去，群眾得先“找對門”，弄清業務屬於哪個警種，再到對應窗口排隊，甚至多地奔波；如今，戶籍、&&境等專業窗口整合為一，群眾進門取一個“綜合號”，系統便派單至等待人數最少的窗口，既平衡了各窗口負荷，更縮短了群眾等候時間。

  記者從安徽省公安廳了解到，自2025年4月起，安徽以滁州為試點，將戶政、交管、&&境等警種業務窗口整合為“一站式”公安綜合窗口，實現群眾“進一扇門、到一個窗、辦所有事”，從根本上解決了群眾“多頭跑、來回跑”的痛點。

  “窗口利用效率平均提高了40%，群眾單次辦事時間平均縮短10分鐘以上。”安徽省公安廳辦公室副主任孫秀彤給出一組數據：截至目前，安徽市縣兩級政務服務中心1199個公安專業窗口已整合優化為723個綜合窗口，服務提質的同時，窗口工作人員反而精簡142人。

  在合肥，市民趙女士的體驗同樣順暢。帶孩子辦理港澳通行證時，她未帶證明母子關係的材料，本以為要白跑一趟，沒想到工作人員通過後&數據共享查詢，迅速完成了核驗與辦理。“業務‘一窗’受理，材料內部流轉，確實省心又省力。”趙女士笑着説。

  從“群眾跑”到“數據跑”，背後是流程的優化與統一。據合肥市政務服務中心公安綜合窗口負責人楊燕介紹，他們通過流程優化重塑、材料精簡壓縮等方式，全力落實“群眾最多跑一次”。孫秀彤補充道，安徽省公安機關已實現111項294個場景服務事項的清單化、標準化管理，讓辦事像“查菜單”一樣一目了然。

  

  “我們還上線了‘一照通用’功能。”楊燕&&，他們在全市部署了96個“一照通用、多拍優選”窗口，一次拍照，即可用於辦理身份證、駕駛證等多種證件，“最美證件照”真正實現一照多用。

  改革的溫度，還體現在普惠共享上。“提升公共服務效能，必須覆蓋農村等偏遠地區。”孫秀彤&&，在推動公安政務服務全面進駐市縣政務服務中心的同時，他們積極協調鄉鎮派出所入駐所在鄉鎮便民服務中心；對於位置偏遠的派出所，則保留其辦事窗口，繼續為當地群眾提供戶籍、交管等高頻率業務的辦理服務，推動便民春風吹遍每個角落。