2024年春運，重慶高速路網持續為公眾安全暢通出行提供快捷高效的車輛清障救援服務。社會公眾通行重慶高速公路，遇車輛故障無法正常行駛時，請車方將故障車輛停靠至應急車道，在故障車輛後方150米處擺放安全警示標識後撤離至安全區域，盡快通過以下方式進行求助。

  1.12122客服電話求助

  撥打“023-12122”客服電話尋求幫助，根據客服人員提示，提供位置、車牌等相關信息，客服人員將派遣就近的救援車輛和人員為車方服務。若車方無法準確描述當前位置，客服人員將向車方發送一條短信，車方在接到短信後，點擊短信中的鏈結，以使客服人員能準確定位車方的求助位置。

  2.“一鍵救援”自助求助

  通過“一鍵救援”功能自助求助，具體操作流程示意圖如下：

  （1）關注“重慶高速ETC”微信公眾號。

  （2）下方菜單欄選擇“出行服務-高速救援”

  （3）進入“一鍵救援”界面，點擊同意獲取位置信息（若獲取位置失敗或位置不準確，可手動拖動地圖選擇，請注意行車方向）。並填寫電話、車牌（含車牌顏色）、車型信息，點擊“申請救援”。

  （4）申請救援成功後，可查看拖車車牌、人員電話等信息。若未成功申請，可撥打界面左上角“023-12122”客服熱線人工求助。

  3.掃碼救援

  部分隧道內或路段張貼了“掃碼救援”標識，用戶可通過手機掃碼隧道壁或路段護欄板上的二維碼，自動獲取位置，快速請求車輛救援服務，避免了定位不準、方向不清的問題。具體操作流程示意圖如下：

  （1）掃描隧道壁或路段護欄上的掃碼救援二維碼

  （2）進入程序界面後，點擊頁面中“一鍵救援”鍵。

  （3）進入“一鍵救援”界面，填寫電話、車牌（含車牌顏色）、車型信息，點擊“申請救援”。

  （4）申請救援成功後，可查看拖車車牌、人員電話等信息。若未成功申請，可撥打界面左上角“023-12122”客服熱線人工求助。

  4.“e路暢通”微信小程序

  通過交通運輸部“e路暢通”微信小程序功能自助求助，具體操作流程示意圖如下：

  （1）通過微信小程序搜索“e路暢通”小程序。

  （2）進入“e路暢通”微信小程序界面並選擇界面中“陽光救援”模塊

  進入“陽光救援”模塊功能後，了解“安全提示”並點擊“我要&&”鍵。

  進入程序界面後，確定系統定位，如系統定位有誤，可以通過手動定位進行修正，並點擊“獲取信息”鍵。

  車方選擇“車輛故障”（車輛事故請撥打110報警）。

  界面將展示距離較近的清障救援點信息和收費政策文件，可點擊“一鍵呼叫救援”鍵申請救助。

  5.渝智行APP

  車方可以在手機應用商店裏面下載“渝智行APP程序，申請車輛救援。具體操作如下：

  在應用商店中找到“渝智行”APP，下載並打開程序。

  （2）進入界面後，選擇“一鍵救援”功能模塊。

  （3）進入“一鍵救援”界面後，點擊同意獲取位置信息（若獲取位置失敗或位置不準確，可手動拖動地圖選擇，請注意行車方向）。並填寫電話、車牌（含車牌顏色）、車型信息，點擊“申請救援”。

  （4）申請救援成功後，可查看拖車車牌、人員電話、實時位置等信息。若未成功申請，可撥打界面正上方“023-12122”客服熱線人工求助。