“現在過戶流程完結後，不用我們挨個通知用戶，機器人就能自動處理篩選過戶完結工單、自動給客戶發短信通知，不但提高了通知及時性，還減輕了我們工作量。”7月26日國網重慶長壽供電公司營業廳的黃師傅説。

　　據悉，當用戶改變居住地或工作場所時，需要將原有的電力用戶戶號轉移給新的用戶，以確保電力供應的連續性和準確性。用戶過戶完結後，營業廳人員需要向申請人發送過戶申請辦理完成的通知短信。傳統人工篩選核查數據量較大，需要耗費大量的時間，可能存在短信發送不及時的情況。

　　為此，國網重慶長壽供電公司依託RPA流程機器人、短信&&等數字化工具，開發出“過戶完結工單短信告知”數字化場景，將重復、繁瑣的人工操作轉為RPA流程機器人自動操作，單次推送處理時長由人工30分鐘縮減為機器人2分鐘，工單處理效率得到大幅提升。

　　該公司依託國網數字化綜合示範建設，持續推進數字化技術與基層業務的融合應用，聚焦客戶服務難點和堵點，構建連續採集失敗重綁復位及數據推送、客戶訴求&賬等數字化場景，有效賦能基層減負，提升客戶服務水平。下一步，該公司將進一步提高數據共享與業務貫通支撐能力，充分應用數字化技術，為客戶提供更加便捷化、個性化、智能化的供電服務。（李書呈）