“我母親獨居，最近沉迷直播間的‘健康講座’，花了不少錢買保健品，我們怎麼説都不聽，真怕她被騙光養老錢……”兩會前夕，市政協委員，致公黨九龍坡區委會主委、九龍坡區政協副主席陳旭川做客重慶日報“兩會播客——我給代表委員捎封信”直播節目，讀到這封讀者來信時，他心情沉重。

　　這是“人民來信”平台收到的反映老年人被詐騙的眾多來信之一。陳旭川結合來信線索，深入社區走訪調研，形成《關於加強我市社區老年組織數字化建設，提升防詐與心理健康服務水平的提案》，並帶上了全市兩會。

　　一封來信，叩開履職聚焦點

　　在直播節目中，陳旭川讀到了“人民來信”平台上數封關於“銀發防詐”的來信。字裏行間，有子女的焦慮，有老人的無助，也有社區工作者的困惑。一位社區黨支部書記寫道：“我們小區好幾個老人參加了‘0元旅游團’，被忽悠買了床墊、枕頭、蠶絲被等高價商品。社區反詐宣傳到處都是，但效果不好，有沒有更管用的辦法？”

　　聽到這些鮮活的一線聲音，長期關注基層治理的陳旭川&&，老年人受騙不僅是法律問題，更是社會連接缺失、心理支持不足的綜合體現。尤其讓他觸動的是，老人被騙後往往陷入自責、孤獨甚至抑鬱，家庭關係也因此緊張。

　　“‘人民來信’不是簡單的‘吐槽’，是真實的民生痛點，是履職的精準坐標。”陳旭川&&，他做了大量的調研工作，深入多個社區與老年人面對面交流，走訪民政、公安等部門了解現有政策與服務脈絡，諮詢心理學及社會工作專家的專業意見，形成了提案。

　　從調研到提案，構建系統化助老防線

　　陳旭川在調研中得到一組數據：我市60歲以上常住老年人口已突破800萬，超過九成老年消費者曾遭遇過養老騙局，其中70歲至79歲群體佔比最高。

　　“騙局帶來的不僅是經濟損失，更是對老年人心理健康的長期侵蝕，尤其是空巢老人。”陳旭川在提案中提出三條建議：

　　其一，構建“街道—社區—網格”三級聯動的組織架構。建議由民政部門牽頭制定社區老年組織建設三年行動計劃，並將防詐教育、心理健康服務納入考核。通過數字重慶平台建立三級數據中&，對空巢老人的健康、社交動態進行實時監測，生成“紅黃綠”三色風險畫像，實現精準關懷。同時，將社區養老服務站升級為“防詐宣教中心+心理驛站”，通過“銀發沙龍”“子女課堂”等形式，既提升老年人自我防護能力，也增強家庭支持網絡。

　　其二，開發“銀齡通”數字化平台，跨越數字鴻溝。提案呼籲整合反詐預警、健康管理、文娛社交等功能於一體，並嵌入“渝快辦”App，方便老年人使用。通過參與活動累積“銀齡積分”兌換服務的方式，激勵老年人融入數字生活。此外，安排網格員與志願者結對，為獨居老人提供“一次體檢、一次談心、一次防詐培訓、一次家務協助、一次應急演練”上門服務。

　　其三，建立跨部門協同的“防詐—心理—參與”長效機制。由民政局牽頭，聯動衞生健康委、文旅委、團委等多部門，推動老年健康數據共享，開發沉浸式防詐研學線路，組織青少年志願者開展“數字掃盲行動”，形成全社會參與的助老服務體系。

　　“人民來信”平台，推動群眾關切進入政策視野

　　從一封封情真意切的讀者來信，到一場場直擊痛點的直播對話，再到一份份紮實可行的提案，“人民來信”平台在其中扮演了不可或缺的角色。它不僅是社情民意的“收納箱”，更是代表委員履職的“信息源”和民主協商的“催化劑”。

　　“我給代表委員捎封信”欄目依託“人民來信”平台，在兩會前徵集市民意見，並邀請代表委員現場回應。散落在來信中的個體困擾，提煉為具有普遍性的社會問題，再尋求系統性的解決方案，一批群眾關切問題進入了政策視野。

　　陳旭川的提案，正是這一過程的生動寫照。它不僅聚焦於“防詐”這一表層問題，更深入觸及老年人心理健康、社會參與、數字融入等深層需求，也體現了履職從“被動接題”到“主動解題”的變化過程。

　　陳旭川&&，“代表委員履職的起點和終點，都應該是人民。‘人民來信’平台讓我們聽得更真、看得更清、想得更深。”他期待提案中的建議能得到重視並推動落地，讓更多老年人能夠安享晚年。