電力員工通過“移動微廳”服務返鄉人員。

  隨着春節臨近，外出務工人員陸續返鄉。為切實做好返鄉人員供電保障服務工作，國網重慶大足供電公司提前部署、精準施策，自2025年12月起全面啟動“溫暖歸途”專項服務行動，通過“隱患排查+便民服務+應急保障”三重機制，保障供區群眾度過亮堂祥和的春節。

  該公司通過用採系統大數據平台，對三年以上空置房、各場鎮老舊線路區域進行重點篩查，建立“返鄉人員用電檔案”。採用“無人機巡檢+人工特巡”模式，累計完成132個&區、180公里線路隱患排查，處理接戶線隱患43處。以基層供電所為單位，組建7支“網格化”服務小隊，發放安全宣傳資料2600余份，進村開展“用電安全微課堂”活動28場，築牢用電安全防線。

  為進一步優化供電服務工作，該公司依託14個“村網共建”便民服務點，收集客戶用電需求，靠前解決用電問題。同時推出“返鄉用電綠色通道”，實現復電申請30分鐘響應、2小時內上門服務。積極推廣“線上管家”服務，通過微信服務群實時收集和解答客戶問題，引導返鄉人員通過“網上國網”APP辦理電費繳納、故障報修等業務。

  此外，該公司提前開展保電演練，模擬極端天氣下線路覆冰等6類突發情況，提升應急處置能力。建立與氣象部門聯動機制，通過村社供電服務網格群及時發布極端天氣預警及安全用電提醒。實行24小時值班制度，2&應急發電車、9支搶修隊伍待命，以全天候守護保障萬家燈火。（張效源 羅永恒）