“留言發了好幾個平台，電話也打了，每次都説‘已記錄、已轉辦’，但就是沒解決。”過去，雲陽群眾的投訴建議往往在流轉中“石沉大海”，或陷入“回復即辦結”的形式主義循環。

　　這些“看得見、摸得着”的民生痛點，如今有了解決的辦法。2025年4月，一個名為“雲聲迴響”的治理平台在雲陽上線。它像一張智慧的網，將散落在各個角落的民生訴求匯聚起來，用AI精準分析，然後由當地紀委監委跟蹤督辦，倒逼部門從“回復了”轉向“解決了”。平台運行以來，已推動710件急難愁盼問題落地見效。

　　深入思考

　　大量民生訴求如何有效滿足

　　“問題拖而未決，歸根結底是沒有統籌的力量。”雲陽縣紀委監委有關負責人&&，日常工作中他們深切感受到三個現實痛點：一是群眾訴求“碎片化”，多個平台各自為政，形成“信息孤島”，政府難以掌握民生問題全貌；二是複雜問題“踢皮球”，需多部門協同的事項極易被擱置，導致群眾重復投訴；三是辦理效果“打折扣”，部分單位重回復輕落實，群眾獲得感不強。

　　2025年4月，雲陽縣以數字化改革破題，創新打造“雲聲迴響”治理平台，其核心是將分散在各類渠道的民意數據整合歸一，實現“一圖總覽、智能分類”。同時，依託AI算法，平台精準劃分“一般問題、典型共性、問題線索、多跨疑難”四類訴求，通過“五色治理圖”動態呈現42個鄉鎮街道、74個部門單位的治理效能，為縣委統籌決策提供精準依據，推動基層治理從“被動應對”向“主動預判”轉變。

　　運行以來，平台最長辦理時長從176天縮短到10天。例如，縣規劃和自然資源局將農村不動産登記窗口下沉到片區規劃自然資源所，進一步提升農房地籍調查、測繪和登記等工作效率，平均辦結時長由原來的90多天壓縮至7天以內。

　　把民聲變實事

　　推動解決群眾急難愁盼問題710件

　　實實在在為老百姓解決問題，是平台建立的初衷。

　　2025年5月，雲陽縣部分群眾在抖音平台上接連發視頻，反映當地一家動物糞便肥料廠“臭氣熏天、污水橫流”，嚴重影響周邊居民生活。然而，因該問題涉及多個部門，一直沒有實質進展——直到“雲聲迴響”治理平台介入。

　　該問題被平台識別為“典型共性”問題，於去年9月正式交辦給相關單位，縣府辦牽頭縣生態環境局、巴陽鎮政府、重慶農高集團聯合處置，並由縣紀委監委第七紀檢監察室跟蹤督辦。

　　經核查，該肥料廠雖手續齊全，但生産過程中的環境污染問題確實存在：雨水通過銹蝕的廠棚滲入車間，帶着污物排入附近堰塘；臭氣與粉塵未得到有效處理；蚊蟲消殺不徹底擾民……針對這些痛點，農高集團制定詳細整改方案，在平台監督下逐項落實——更換銹蝕雨棚，修建污水引流槽，新增污水處理系統；新建三級臭氣處理塔，將廢氣處理達標後高空排放；從糞污進場前殺蚊蠅卵，到廠區定期誘殺，形成全程消殺鏈。

　　2025年12月，問題整改完成。如今，走進該廠區，以往撲鼻的臭味已消失，蚊蟲大幅減少。“以前不敢開窗，現在能坐在院子裏吃飯了。”附近村民感慨。監測數據顯示，該廠廢氣、廢水排放均已符合環保標準。

　　運行以來，平台已推動解決群眾急難愁盼問題710件，民生領域重復投訴量下降91.3%。

　　破解“隱性問題”

　　倒逼部門解決民生難題

　　雲陽縣行政服務中心是群眾辦事往來的樞紐，然而其正門對面的公交站，長期以來只有一個光禿禿的站牌和一根簡單的站桿。從2024年盛夏到2025年雨季，在“抖音”和“民呼我為”平台上，這個站&的“出鏡率”頗高。鏡頭裏，辦事群眾在烈日下無處躲藏，只能以文件袋、背包遮陽；暴雨突至時，人群倉皇四散，擠在狹窄的商鋪屋檐下，頗為狼狽。

　　記錄顯示，縣住房城鄉建委曾多次在線回復：“您的訴求已收悉，將轉交相關部門研究處理”或“已納入考慮範圍”。流程看似走完了，但遮陽棚始終未建。令人深思的是，在平台的評價體系中，該問題群眾評價竟顯示“非常滿意”。

　　“有些回復是‘已規劃’‘已上報’，群眾無奈給了好評，但實際體驗並無改善。”雲陽縣紀委監委相關負責人道出癥結，這種“重回復、輕落實”的“程序空轉”，正是“雲聲迴響”平台致力於打破的治理死角。

　　2025年5月，平台AI助手“雲小紀”通過大數據分析，將其列為“低質效”問題，自動推送至“部門答題”環節，縣紀委監委駐交通運輸委紀檢監察組隨即介入，啟動跟蹤督辦。責任主體根據職能被精準界定，由縣交通運輸委牽頭辦理。

　　縣交通運輸委組織專業團隊多次實地踏勘，最終敲定方案：將簡易站桿升級為具有遮陽擋雨功能的站&設施。

　　“現在等車不怕曬也不怕淋了！”常來辦事的王阿姨説。以此為契機，雲陽縣持續優化城市公交服務體系。2025年，全縣新增公交站點28處，優化調整站點位置3處，完善調整公交站牌及線路191個，維護更換老舊破損公交站點34處，進一步加密公交站點網絡，提高公交服務體驗。