來源：1月15日《新華每日電訊》

　　作者：新華每日電訊記者周聞韜

　　日前，重慶忠縣忠州街道香怡社區居民龔小蘭（化名）用手機登錄縣人民法院微信小程序“忠法雲上議事亭”，對已辦結的工單寫下評價：“從提交到解決只用了3天，全程看得見進度，調解公平合理。”這是龔小蘭第一次使用該平台，便捷的流程和透明的進度讓她深有感觸。

　　事情的起因，是龔小蘭的孩子和鄰居小孩因追逐打鬧，造成鄰居小孩手臂骨折。雙方因賠償事宜産生爭議，多次協商未果後，通過“忠法雲上議事亭”提交了糾紛調解申請。

　　社區幹部接到申請後立即介入。初次調解未果後，社區幹部隨即發起“業務協同”申請。縣法院法官蔣瑤“接單”後，聯合社區幹部在小區的“忠法議事亭”裏組織雙方面對面協商。經蔣瑤從法律角度和鄰里和睦等方面耐心引導和勸解，龔小蘭當場賠償對方醫療費430元。

　　“有了這個平台，處理矛盾糾紛省心多了。”社區黨委書記申紅不禁感嘆。

　　申紅的感嘆不僅源於這一案例的成功處置。不久前，小區物業管理公司與商鋪租戶之間因管道漏水引發的糾紛，也靠“忠法雲上議事亭”得到高效處置。

　　“忠法雲上議事亭”是忠縣人民法院打造的智慧司法服務平台，在縣人民法院官方微信公眾號及微信小程序開設入口，打造了“雲上議事+掌上解紛”新模式。“群眾只需輕點手機，就能在線提交糾紛訴求，真正實現‘零距離’司法服務。”縣法院相關負責人介紹，該平台集成糾紛調解、法律諮詢、網上立案等7大功能板塊。以糾紛調解為例，群眾填寫糾紛類型、詳情及證據後，系統自動流轉至相應村社；村（社區）幹部通過後&查閱工單，開展線上線下調解；若調解不成，糾紛可一鍵轉至法院立案庭，由法官助理跟進處理。整個流程透明高效，群眾還可實時查看工單進度、評價辦理結果。

　　去年10月，“忠法雲上議事亭”智慧司法服務平台正式上線，其背後依託的是縣法院此前建立的“忠法議事亭”工作機制：法官定期到社區“坐診”，梳理排查潛在矛盾，將大量糾紛從“法庭”引向“議事亭”，實現“小事不出社區、大事不出街道”。

　　忠州街道東坡社區黨委書記袁麗華告訴記者，過去調解糾紛要跑好幾趟，現在通過平台，社區幹部能實時接收申請，線上溝通節省大量時間成本。

　　數據顯示，自去年10月正式上線以來，該平台收集群眾問題意見100余條，解答居民問題70余個，提供法律諮詢意見120余條，助推化解糾紛49件，平均辦理時長較傳統模式縮短60%。