近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）發布了《日月伴暖，守護安康——2025年度理賠服務報告》。報告顯示，該公司2025年理賠總件數超6200萬件，理賠總金額超1000億元。

2025年，中國人壽理賠總件數超6224萬件，同比增長7%，理賠總金額超1004億元，同比增長10%，其中健康保險責任理賠金額超788億元。在身故、醫療、重疾、傷殘四大維度賠付佔比分別為18.7%、60.6%、17.9%和2.8%。

過去的一年，中國人壽深化無紙化理賠改革，減免提交紙質申請資料超5121萬件，佔比超80%，超75%賠案可在資料齊全後1小時到賬。

2025年，該公司服務鄉村人口超454萬人次，理賠金額超158億元；服務老年階段投保客戶超1517萬人次，理賠金額超113億元；婦女“兩癌”險理賠3.3萬人次，學生兒童專項産品服務超502萬人次，理賠金額合計超52億元。

在“數字國壽”戰略之下，中國人壽堅持科技驅動，將互聯網、大數據、人工智能等技術應用於理賠服務中。醫療險服務方面，通過科技手段簡化理賠流程，實現便捷服務直達民心。持續深化理賠直付服務，將醫療數據與保險理賠服務場景深度融合，在依法合規的前提下，通過主動獲取客戶診療數據，為客戶提供賠案快速處理、保險金快速給付的新型理賠服務模式，全年理賠直付服務817萬人次，理賠金額超43億元。其中一站式結算服務“出院即可賠”服務530萬人次，理賠金額近16億元，實現“免報案、免申請、免資料、免臨櫃、免等待”無感服務。部分地區率先啟動快賠服務，提交理賠申請最快僅需8秒，服務客戶超9萬人。

同時，推出醫療電子發票在理賠環節的應用，主動識別出險客戶，智能觸發報案提醒。2025年服務客戶近68萬人次，理賠金額8.6億元。

針對重疾客戶“急需資金救治”的核心需求，中國人壽開通“重疾一日賠”綠色通道，覆蓋惡性腫瘤和部分心腦血管疾病，符合條件的賠案當日即可完成處理。2025年服務客戶23.4萬人次，理賠金額超106億元。（注：文中數據來源於中國人壽2025年度壽險理賠服務報告）