近日，北溫泉街道便民服務中心，美容店老闆梁女士走到一台智能設備前，輕點“發起導辦”。幾秒鐘後，屏幕亮起，區政務服務中心客服專員王雪楊出現在畫面中。

　　這是北碚區於去年12月啟用的“遠程辦理雲窗”系統。過去，北碚區政務服務中心辦理的約800個事項中的大部分，需群眾專程前往區級大廳辦理。如今，這些事項全部納入“遠程辦理雲窗”，在鎮街甚至社區就能遠程辦，讓群眾辦事像“在線聊天”一樣簡單。

　　梁女士辦理的是“公共場所衞生許可證延續”。以往，這類業務必須前往區政務服務中心，她得提前出門、轉車、排隊，大半天耗在路上。而現在，她出門不遠，在北溫泉街道便民服務中心，點一點屏幕就聯通了區級專員。

　　“請把材料放在高拍儀上。”王雪楊遠程指導，梁女士將材料掃描後即時上傳。隨後，王雪楊又通過“遠程辦理雲窗”系統邀請北碚區衞生健康委審批人員加入——三方同時出現在屏幕上，一起“雲上聯辦”。

　　“梁女士，麻煩確認一下信息。”“信息無誤。”“基礎材料齊全，我們先發證，後續衞生檢測報告可在三個月內補交。”不到20分鐘，業務順利完成。梁女士笑着説：“就像拉了個群聊，事情就辦妥了。”

　　“遠程辦理雲窗”系統採用簡潔高效的設計：辦事群眾既可在自助終端操作，也可在辦事窗口端發起申請；系統隨後啟動辦事窗口、區級中轉&和部門後&的三級聯動，為群眾提供遠程諮詢、幫辦導辦等全流程服務。群眾點擊屏幕即可與客服視頻通話，在允許的情況下還能共享操作界面，獲得實時、精準的遠程協助。

　　系統注重操作便捷性，着力降低數字使用門檻。統景鎮濱河社區的龔大爺因多次輸錯密碼導致社保卡被鎖住，十分着急，來到社區服務站諮詢。工作人員説，可以幫他在網上“遠程辦理”。

　　視頻很快接通社區、鎮社保所和區客服三方，在線核驗身份、遠程重置密碼，全程僅用5分鐘。“真快！心裏這塊石頭總算落地了。”龔大爺長舒一口氣。

　　北碚區政務服務中心相關負責人&&，“遠程辦理雲窗”是北碚區落實“高效辦成一件事”改革的重要舉措，有效破解了群眾辦事“折返跑”的難題。系統運行以來，已累計服務群眾數百人次，實現了“就近交、雲端辦”的辦事模式。

　　下一步，該系統還將持續優化功能，並探索向園區、跨省服務等場景延伸，讓政務服務辦事像日常聊天一樣自然、便捷。