在重慶市南岸區海棠溪街道羅家壩社區，提起民警張凌翼，居民們總會報以笑容。這位重慶市公安局南岸區分局海棠溪派出所的女民警，扎根社區13年，把最美的年華奉獻給街頭巷尾的煙火日常。她立足基層治理實際，創新推行“三員三零”工作法——既當好“預警員、調解員、服務員”三類角色，又努力實現“警民溝通零障礙、矛盾糾紛零上交、警民連心零距離”三個目標。
憑藉女性特有的細膩與堅韌，她把家長裏短的矛盾糾紛化解在基層，用腳步丈量民情冷暖，用真心守護萬家平安。群眾親切地稱她為“藏藍管家”，她也因此成為基層警務陣地上最溫暖的一抹亮色。
巧解千千結化身矛盾“消融劑”
社區警務沒有驚天動地的大案要案，只有關乎群眾切身利益的瑣碎糾葛，而這些“小事”，正是檢驗民警擔當的“大事”。張凌翼的調解“法寶”，從來不是冰冷的法條宣講，而是憑藉獨創的“三講”工作法——講法、講理、講情，積極化解各類矛盾，讓社區一天天變得更加美好。
張凌翼總是與社區居民打成一片。重慶市公安局南岸區分局供圖
2022年，她接手了一樁跨越30年的鄰里積怨。只因一句説不清道不明的口角，李阿姨（化名）在夜幕下將糞便塗抹在王阿姨家門上；王阿姨（化名）怒火中燒，舉起擴音器在小區公開控訴，矛盾愈演愈烈。調解陷入僵局時，張凌翼敏銳捕捉到突破口——兩位老人都視孫輩為珍寶。“若是因衝動觸犯法律，影響的不僅是自己，更是孩子們的未來。”她輕聲勸解，隨即掏出手機，播放兩家小孫子在游樂場嬉笑打鬧的視頻。看著屏幕上天真爛漫的笑臉，兩位老人的眼眶漸漸泛紅。
此後半年，張凌翼12次登門走訪。端午，她拎着親手包的粽子上門；元宵，她端着熱騰騰的湯圓探望。她把生硬的法律條文，轉化為通俗易懂的家常話語，用暖心舉動慢慢消融積怨。最終，兩位老人在和解書上鄭重簽字，緊握的雙手，宣告着這場持續30年的矛盾煙消雲散。曾經揚言“老死不相往來”的冤家，如今成了結伴逛街的“老姐妹”。
13年來，張凌翼累計調解矛盾糾紛數百起，轄區矛盾化解率高達98%。從人行道上險些引發肢體衝突的口角之爭，到牽動全小區的車庫産權對峙，她總能找準癥結，將劍拔弩張的衝突化為春風化雨的和解，讓“矛盾不上交”的誓言在羅家壩社區落地生根。
織密平安網甘做群眾“守護員”
“社區平安，關鍵在‘防’。”這是張凌翼常挂在嘴邊的話，更是她日復一日踐行的準則。她牽頭搭建30個警民微信群，覆蓋轄區90%的居民和商戶，打造出24小時“不打烊”的線上警務室，織就一張鄰里守望的平安網。
張凌翼帶領巡防隊員守護社區平安。重慶市公安局南岸區分局供圖
微信群裏，跳動着最鮮活的民生百態：7號樓張大爺提醒鄰居收衣服，3單元寶媽諮詢新生兒落戶流程，物業經理匯報消防栓檢查結果……13年光陰流轉，2萬餘條民生諮詢在這裡得到回應，300余次安全隱患在這裡被及時消除。即便深夜輔導兒子作業時，手機屏幕的微光裏，依舊跳動着來自社區的牽掛與囑託。
作為反詐宣講團講師，張凌翼把守護群眾“錢袋子”的責任扛在肩頭。她推動反詐宣傳走進社區、校園、企業，牽頭組建的“海棠溪反詐聯盟”，從最初的18人壯大到427人。獨居老人劉阿姨（化名）曾被“美籍華人軍官”騙走60萬元積蓄，母子倆為此反目。
張凌翼陪着老人梳理證據，耐心調解母子矛盾，最終幫其走出陰霾。如今的劉阿姨，成了反詐義務宣傳員，用親身經歷提醒身邊人。初二女生小容（化名）因母親病逝被謠言纏身，整日消沉。張凌翼以“法治輔導員”的身份走進課堂，澄清事實真相，協調老師開展心理輔導，看著同學們自發組成“真相護衛隊”，陪着小容重拾陽光。
憑藉這份堅守，張凌翼累計提供破案打擊線索150余條，幫助群眾挽回損失500余萬元，轄區刑事警情連年下降。這份平安答卷，是她用日夜奔波換來的“勳章”。
情暖千萬家當好百姓“貼心人”
“你讓我感受到了女兒在身邊的溫暖！”轄區王阿姨（化名）的這句話，是對張凌翼13年扎根基層的由衷評價。
2025年中秋前夕，王阿姨心急如焚——樓上鄰居裝修導致自家屋頂開裂滲水，女兒即將回家過節，她不想讓團圓時刻蒙上陰影。抱着一絲希望，王阿姨找到了張凌翼。張凌翼第一時間上門協調，幫助雙方商定方案、簽訂協議。本以為事情塵埃落定，不料修復過程中費用上漲，樓上鄰居反悔拒付，撂下一句“要賠就去法院起訴”。
“絕不能讓這件事毀了一家人的團圓節。”張凌翼下定決心，一次次往返於兩家之間。她&&算經濟賬、算人情賬，講鄰里相處之道，談換位思考之理。最終，在中秋月圓的前一天，房屋修復完工，費用也控制在預算內。看著王阿姨家亮起的溫暖燈火，聽着屋裏傳來的歡聲笑語，張凌翼坦言：“雖然沒能回老家陪爸媽，但守護了轄區居民的團圓，一切都值了。”
從幫獨居老人代繳水電費，到為留守兒童輔導功課；從化解針尖對麥芒的鄰里矛盾，到築牢堅不可摧的反詐防線，張凌翼把群眾的每一件小事，都當作自己的大事。她的警務室墻上，挂着一幅泛黃的《渝城圖考》拓印，旁邊寫着一行小字：“月落江心處，情暖萬家燈”。這娟秀的字跡，正是她13載扎根基層的初心寫照。
張凌翼在社區開展反詐宣傳。重慶市公安局南岸區分局供圖
十三載春秋流轉，張凌翼榮獲個人三等功2次、個人嘉獎4次，獲評優秀共産黨員、優秀公務員等多項榮譽。她的事跡被多家中央和市級媒體報道，而她依舊是那個穿梭在羅家壩社區的“張警官”，依舊是居民心中最信賴的“自家人”。（陳詩楊）