“十四五”期間，重慶交出了一本厚重的“民生賬本”，其中社會救助篇，寫得格外有溫度、有精度。
以往困難群眾申請救助，需要跑上跑下開證明；如今，重慶以“高效辦成一件事”改革為牽引，依託“渝快辦”“渝悅救助通”，打造社會救助“一件事”聯辦平台，將過去的“群眾跑腿”變為“數據跑路”，將“人找政策”變為“政策找人”。
這本新“賬本”裏，記錄着重症患者憑一部手機“聯辦”多項救助的暖心，記錄着高齡津貼“靜默”抵達獨居老人賬戶的安心，也記錄着基層幹部憑藉預警系統從“守候者”變為“主動抵達者”的轉型。它記下的不僅是資金的增減，更是這座城市用數字技術重塑治理、將溫暖精準送達每一個角落的民生承諾。
一本急難賬
重病患者用手機辦齊多重保障
51歲的周強從未想過，人生的轉折點是在手機上點開的一個便民服務小程序。
2023年，他被診斷出直腸癌，高昂的治療費用迅速掏空了全部積蓄。前不久，幾乎陷入絕境的周強抱着試一試的心態，撥通了北碚區天生街道奔月路社區的電話。
電話那頭，社區工作人員田春玲記下了他的困境。很快，她主動上門，了解到的情況令人揪心：重病纏身，無力工作，無房無存款。
但這次入戶，帶來的不是嘆息，而是一條清晰的數字化路徑。田春玲告訴他，現在申請救助不用再四處開證明、跑部門了，只需在手機上打開“渝悅救助通”。
在田春玲的指導下，周強掏出手機，上傳身份證，填寫信息，簽署電子授權書，提交了城鄉居民最低生活保障申請。這一刻，他的求助信息傳入“重慶社會救助一件事”的協同網絡。
申請當天，街道便民服務中心在線受理，一場無聲的“數據接力”隨即啟動。周強的電子授權書，匯入全市已簽署的460萬份之中。依託“渝快辦”平台搭建的“渝悅救助通”，瞬間聯通了民政、人社、醫保、住建等18個市級部門及國家級數據接口。過去需要他本人奔波於銀行、房管等部門才能開具的財産收入證明，如今由數據在後&高速比對、核驗。
僅僅3個工作日，一份詳盡的家庭經濟狀況核對報告就已生成，結合入戶調查情況顯示，周強完全符合低保救助條件。隨後街道初審、公示，區民政局審核確認等流程緊湊推進，全程僅用了10個工作日。周強的手機收到短信提示：低保申請通過！
“只上傳了身份證，配合了一次上門，沒多跑一步路，在家就把天大的難事辦妥了。”周強感慨。而這，正是“重慶社會救助一件事”改革的核心：通過“一端受理、平台分辦、協同聯辦”，將原來涉及多個部門、材料16份、最長耗時110個工作日的繁瑣流程，壓減至最多跑1次、材料4份、25個工作日內辦結。
然而，這張“數字救助網”的服務並未止步。周強成為低保對象後，北碚區民政局、街道通過系統持續動態監測低收入人口，後續指導他申請臨時醫療救助、廉租房保障，獲得醫療資助參保和養老資助參保資格，都直接在“渝悅救助通”上操作。臨時救助金及時到賬，緩解了治療壓力；廉租房申請通過後，月租金從300多元降至幾十元。他的低保金也因病情變化，獲得分類救助調增。
從基本生活到住房醫療，周強的“求生”之路，變成了一部手機裏清晰可查的“幸福賬本”。當數據代替群眾“跑腿”，當協同打破部門壁壘，救助便不再是一份冰冷的補貼，而是一次有速度、有精度、更有溫度的守護。
一本暖心賬
百元津貼主動“找到”九旬獨居老人
近來，大渡口區躍進村街道革新社區92歲的獨居老人蔣佳瑤心裏總有一種暖融融的踏實感——社區工作人員上門告訴她，以後每月都有一筆百元高齡津貼，會按時發放到她的賬戶，而她什麼手續都不用辦。
“錢真的會自己來嗎？”起初蔣奶奶還將信將疑。直到子女幫她查看賬戶，確認這筆津貼已悄然到賬，她才真切地感受到這份“不聲不響”的關懷。“現在好了，政府想到了我們前頭。”蔣奶奶説。
這筆“靜默”抵達的津貼背後，是一套高效運行的數字系統。它屬於重慶社會救助“一件事”改革中，專門集成的7項“免申即享”服務之一。借助全市一體化數據平台，民政、公安、人社等部門的數據壁壘被打通。系統通過自動比對年齡、戶籍、生存狀態等信息，能精準“掃描”出轄區內像蔣奶奶一樣符合政策條件卻未主動申請的居民。一旦匹配成功，系統後&自動啟動核驗、發放流程，無需當事人進行任何操作。
在躍進村街道，資金的“無感兌現”與社區的“有感服務”緊密結合。工作人員定期上門，在告知政策已落實的同時，更主動詢問老人生活起居還有何困難，形成了“資金到賬、關愛上門”的服務閉環。
從需要群眾“四處找”到政府“主動送”，從“一堆材料”到“一紙免交”，“免申即享”如同一條無形的溫暖線，讓蔣奶奶這樣的老人們感受到，在這個超大城市裏，即便獨自生活，也始終有一張智能而溫情的網默默守護着。
一本守護賬
基層幹部從“等申請”到“找上門”
豐都縣虎威鎮民生服務辦公室主任蔡秋紅，親歷了社會救助工作從被動守候到主動抵達的深刻轉型。
過去，她的工作是“守候”——守在辦事窗口後，等待困難群眾找來。核實情況靠雙腿：跑醫院、跑銀行、訪鄰里。最讓她無力的，是那些因不懂政策、自尊心強或身在遠方的人，“我們想幫，卻常常‘看不見’‘找不到’他們。”
改變始於重慶社會救助“一件事”改革。如今，她的工作重心轉向“抵達”。大數據預警模型成了“千里眼”，系統可自動監測醫療支出驟增、家庭勞動力變化等異常。
今年夏天，系統提示人和村低保戶高姐家中有子女升學且醫療支出大。蔡秋紅與同事立即上門，通過“渝悅救助通”平台快速銜接政策，為這個重病家庭落實了就學救助。她説，“過去是我們找信息，現在是信息‘找’我們，讓我們能更早出手。”
工具徹底更新了，厚重的紙質檔案變成了“渝悅救助通”智能平台。群眾可指尖申請，而蔡秋紅能在手機端直接更新維護救助對象的電、燃氣等數據，既減去了重復採集的負擔，也確保了補貼減免的精準。
省下的時間，她用於更深的傾聽與更長期的幫扶，比如陪伴事實無人撫養兒童小謝走出困境，並銜接助學政策助其圓夢大學。“我的角色，從一個審核材料的‘辦事員’，變成了一個主動的‘守護者’和‘連接者’。”蔡秋紅説。
她身後的整個體系也在重塑：通過“技防+制防”的數字化監督，每項申請的受理、辦結都被全程跟蹤；通過打通部門間數據孤島，核對報告最快4小時即可生成；所有救助結果最終匯成一張清晰的“幸福清單”送達群眾手中。