近期，光大銀行重慶分行憑藉職業警覺和警銀協作機制，成功攔截多起針對老年客戶的電信詐騙案件，切實守護了老年群體的財産安全。

  一位年約八十歲的老人到兩路口支行櫃&申請調高銀行卡額度，聲稱用於網上購買“幹細胞藥品”。櫃員警覺性高，立即上報。櫃&經理考慮到此為常見購藥類詐騙手法，在和客戶溝通中，發現收款方實為一家科技公司，與所稱用途不符。網點一邊安撫客戶，一邊向警方核實，該收款單位確有涉詐記錄。經民警共同耐心勸説，老人最終意識到遭遇詐騙，成功避免了3萬餘元的資金損失。

  一位78歲老人在投資公司法人陪同下，前往巴南支行辦理35萬元轉賬。櫃&員工做盡調時發現明顯疑點，耐心為客戶講解常見詐騙手段的同時，並&&區反詐中心，最終成功堵截涉案資金35萬元。

  62歲的客戶陳某到分行營業部申請調高銀行卡額度。經查，其長期不用的賬戶突現小金額快進快出流水，風險極高。客戶提供“貸款合同”作為輔助資料，但言語含糊，且不停接聽催促電話。經進一步了解，陳某稱該筆款項是其侄兒借用資金，用於歸還之前小貸公司借款，並出示18日與該公司簽約的30萬元貸款合同，用於即將開立公司的驗資費用，其手機截圖顯示其標記“財政部某朋友”400余萬的提現圖，聲稱自己出資16萬元，“財政部朋友”出資400余萬元，用於公司經營。櫃&經理判斷其正遭遇詐騙，立即&&區反詐中心。警方到場聯合勸阻兩小時，最終使客戶醒悟，避免了30余萬元損失。

  77歲的客戶陳某先後兩次來到萬州支行高筍塘社區支行，堅持轉賬1萬餘元用於“網絡學普通話接單”。第一次到支行轉賬工作人員發現異常後，通過講解近期常見詐騙話術及手段已成功勸阻其一次。第二次到支行時客戶已被深度洗腦，堅持要轉賬學習普通話，並稱已學習一段時間，對方非騙子，已通過其他銀行繳費幾次。勸阻無效後，支行立即&&當地派出所，通過警銀聯動，最終成功説服老人刪除屏幕共享等涉詐軟體，避免了資金損失。

  一位老年客戶來到民生路支行申請提高轉賬限額。櫃員在辦理業務中發現客戶曾多次向同一單位轉賬，且透露對方是名為“人民資産”的機構並承諾高額收益。櫃員當即提醒風險，但客戶起初不認為自己被騙。鋻於情況可疑，櫃&經理立即&&區派出所。民警迅速趕到現場，與銀行工作人員共同耐心勸導，最終成功勸阻客戶向該單位轉賬，避免了資金損失。

  另一位中年客戶神色匆忙到民生路支行提前支取存單，稱需要支取部分做生活費使用。經詢問發現是購買朋友推薦的美容充值類産品。櫃員察覺異常立即上報，櫃&經理判斷此為典型詐騙，迅速啟動警銀協作機制，&&區反詐中心。警方到場後，與銀行工作人員共同向客戶講解詐騙套路，最終使客戶醒悟，放棄了轉賬，成功保住了賬戶內資金。

  一位七旬客戶到涪陵支行要求解除賬戶限制，稱要將錢用於某APP投資，並展示“高收益”記錄，聲稱“充值兩萬，日賺五百”。櫃員判斷此為詐騙，但客戶起初不信。支行立即啟動警銀協作，&&涪陵區反詐中心。警方到場核查，發現客戶手機至少裝有三款涉詐軟體。經民警、銀行員工及家屬合力勸説，提示其已有受害者因同款軟體被騙報案，可即便面對鐵證，客戶最終認清騙局，放棄解除交易限制的業務，避免了近五萬元的財産損失。

  長期以來，光大銀行重慶分行將老年客群作為重點保護對象，通過建立反詐聯動機制、完善適老化服務流程、強化員工識別能力等多重舉措，為老年客戶構建起堅實的安全防護網。未來將持續優化老年金融服務體系，開展精準宣傳，深化與公安機關的協同聯防，用更有溫度的服務，更有力度的保護，讓老年客戶享受到安全、便捷的金融服務，切實守護好人民群眾的財産安全。