“醫生，我這個血常規報告裏的幾項指標偏高，是不是有什麼大問題啊？”近日，彭水縣人民醫院各科室患者微信群裏，患者們紛紛上傳檢查報告、諮詢健康疑問，醫護人員實時在線逐一解答，用專業服務搭建起醫患溝通的“連心橋”。

  針對患者“檢查報告看不懂、健康疑問無處問、復診奔波跑趟多”的實際難題，尤其是部分鄉鎮患者往返縣城諮詢不便的情況，該院構建“線上+線下”雙網格服務體系，讓醫療服務更接地氣、更暖民心。

  線上，醫院各科室按病種、人群特徵等精準劃分專屬患者微信群，組建由各級醫師、護士組成的專業服務團隊。患者完成檢查後無需等待，可直接在對應群內上傳報告，醫護人員利用碎片時間及時回應，不僅用通俗語言詳細解讀報告中的各項指標含義，還結合患者病情給出個性化的健康指導、用藥建議，並同步推送復診提醒，讓患者足不出戶就能享受到專業的醫療服務。

  線下，醫院以臨床科室為單位，構建“醫護人員－患者”一對一的網格服務關係。患者就診時，醫護人員主動引導其加入對應微信群，確保每位患者都能納入服務網格、享受專屬服務。在為患者解讀報告、答疑解惑時，遇到病情複雜、需要進一步診療的患者，醫務人員會給出到對應專科就診的意見，實現“報告解讀－健康隨訪－精準診療”的無縫銜接。

  “以前拿到檢查報告，看著一堆專業術語一頭霧水，還要專門再跑一趟醫院問醫生，現在有了這個微信群，拍張照片發過去，醫生很快就會回復，方便多了。”患者王女士的話道出了眾多患者的心聲。

  “保護患者隱私是我們特別重視的一項工作，基於男科疾病的特殊性，我們開設了專屬賬號，線上隨訪、交流都是以私信形式開展，這種模式也得到了患者的支持。”男科醫生劉文舉介紹，這種兼顧便捷性與私密性的服務模式，贏得了患者的認可與支持。

  彭水縣人民醫院相關負責人&&，將持續優化“線上+線下”雙網格服務模式，豐富微信群服務內容，除了報告解讀、健康諮詢，還將定期推送健康科普知識、義診信息、就醫指南等，不斷提升患者就醫體驗。（廖璇 李季）