作為國有大型金融機構，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）將鄉村振興視為“政治責任”與“民生使命”。2024年，中國人壽已為2.7億人次農村人口提供32萬億元人身保險保障，特別研發鄉村振興系列産品4款；全系統共承接1445個幫扶點，派駐幫扶幹部1027名；為助力農戶創富增收，完成消費幫扶超3100萬元。
“農村的風險場景太具體了——種地怕災害，打工怕意外，老人怕生病，海島漁民怕風浪。”中國人壽相關負責人&&，“我們的産品和服務必須‘量體裁衣’，而基層代理人就是‘最後一公里’的關鍵。”
大巴山余脈綿延，將重慶開州區的眾多村鎮包裹其中。這裡山路蜿蜒，青壯年大多外出務工，留下中老年人與這片土地為伴。風險和意外，對於這個以農業和零散務工為主的區域而言，並不陌生。
風險不可忽視，保險觀念的普及卻並非易事，需要水滴石穿的耐心和因地制宜的方法。中國人壽代理人張明剛，就是這樣一位保險宣傳員。他二十六年如一日，行走在山間村鎮，幫助廣大鄉親們找到了生活中的風險點，並用一張張保單，構建起經濟防護網。
張明剛的宣傳方式很“土”，卻很有效。例如，他會提前&&村幹部，利用開“院壩會”的形式，把鄉親們集中起來。“我知道鄉親們理解保險很困難，反正講一次不行就兩次，兩次不行就三次。這次沒聽懂，我下次再來講，一點點總會慢慢明白。”
他最重要的工具，是發生在就近鄉村的理賠案例，用身邊人、身邊事，將抽象的保險條款轉化為最直觀的生活教訓。張明剛最愛給鄉親們講的，是譚軍的故事。
幾年前，譚軍在幹農活時不小心摔傷了腿。張明剛知道他在自己這買了意外險，便提醒他去醫院治療完後，把單據拿回來報銷理賠。當時譚軍不僅懷疑“賠不賠”，更對未知的理賠流程的複雜性一籌莫展。張明剛則打消了他的疑慮，不僅陪着他去辦理理賠，還帶他去相關單位評殘。
梳理理賠材料時，細心的張明剛問譚軍：“你還有沒有買過別的保險，我幫你看看能不能一起賠了。”譚軍不清楚自己的保險能賠什麼，在家翻箱倒櫃地把保單都找了出來。翻看合同時，張明剛突然一拍大腿，喜笑顏開：“太好了，你在另一家保險公司購買摩托車保險時，多花100元購買了附加意外險，這個保險也能賠5000元。”
於是，張明剛又陪着譚軍去另一家保險公司辦理理賠。“因為從來沒和這些手續打過交道，他不懂，還有點害怕，所以我就陪着他一起去，把那些資料都交齊。”最終，譚軍累計獲得4萬多元理賠款。這筆錢不僅緩解了他的經濟困境，更把他變成了最忠實的保險宣傳員。他一逮住機會，就把沒買過保險的朋友推薦給張明剛，累計有數十人。
張明剛講述的各類理賠案例，無形中勾勒出了一幅開州鄉村的風險圖譜。“每次我最強調的，就是意外險。一是農民在耕地過程中摔傷，另一個是外出打工時從高處跌落，這兩類意外特別常見。”張明剛的客戶以中老年男性為主，他們是田間勞作和本地零工的主力，風險系數高。
張明剛通常會在清晨5點多醒來，參加完晨會後，就從家所在的臨江鎮出發，趕往附近的鄉鎮為客戶處理理賠，或者送保單，有些客戶住得遠，有100多公里，路上單程就花費兩個小時左右。結束一天的奔波後，張明剛晚上回去不僅要總結，還需規劃好第二天的路線，走哪個路線方便又省時間。
鄉鎮裏很多老人年紀大了，不會用智能手機，孩子又不在身邊，張明剛不僅要幫他們處理理賠，很多時候還得手把手教他們處理社保卡，甚至銀行卡的相關操作。“每天跑這麼遠肯定很辛苦，但只要我還能跑得動，我就願意一直跑下去。”就是這樣一戶一戶地跑，2024年張明剛跑出了770張保單，平均每天成交兩單。
通過安心保、村建保、頤安保、追夢保等普惠型保險産品，張明剛為開州區各鄉鎮的居民構建了從意外到醫療的兜底保障。雖然每年提供七八百份保單服務，但件均保費卻僅有370元左右，十分吻合當地的消費水平。“只要鄉村客戶需要我，我都要去宣傳，為大家做好保障服務工作。哪怕我到了60歲、70歲，只要能做，我都要做這個事。”
沒有華麗的辭藻，只有樸素的行動。張明剛的故事，是一張用腳步丈量開州山水的活地圖，也是一本用案例寫就的鄉村風險教科書。他用26年的客戶理賠實踐證明：在鄉村振興的道路上，保險不僅是金融産品，更是一種深入基層的社會服務。
中國人壽有關負責人&&，在鄉村振興的藍圖中，保險或許不是最耀眼的“地標建築”，卻是不可或缺的“基礎設施”。隨着鄉村振興戰略的深入實施，保險服務正從經濟補償向風險管理、資金融通等綜合服務延伸，成為鄉村治理體系和治理能力現代化的重要組成部分。正是一代代國壽代理人在山鄉奔波、在田野馳騁、在海島堅守，用保險這一現代金融工具兜住風險的底線，為推進鄉村全面振興夯實了發展的底盤。
2025年，中國人壽推出“百星會員”，以表彰持續100個月在客戶服務中踐行保險大愛，在營銷事業中彰顯職業素養的模範代理人，張明剛順利入選。（本文所有客戶均為化名）