今年以來，重慶以舊換新開啟新一輪消費熱潮。圖為沙坪壩區融創茂商場，市民正在選購智能家電。（資料圖片）特約攝影 孫凱芳\視覺重慶
“黃店長，這款空調優惠算下來便宜近三成，沒錯吧？”12月初，在重百電器解放碑店內，市民劉阿姨拿着結算單向店長黃小輝確認。黃小輝答道：“您放心，一分不會錯。今年政策紅利多，您的‘消費賬本’省了錢，我們店的‘生意賬單’也更旺了。”
這尋常一幕，正是2025年重慶消費市場的生動切片。
從年初消費品以舊換新政策點燃的置換熱潮，到年中全域全季消費潮掀起的購物浪潮，再到“重百好鄰居”社區服務贏得的街坊口碑，像黃小輝這樣的一線工作者，真切地感受到：市民“消費賬本”更省，市場“活力賬本”更活。這背後不僅是政策、企業與市民的多贏，更是民生與市場的一次“雙向奔赴”。
以舊換新
讓“消費賬本”更划算
2025年初，重慶加力擴圍消費品以舊換新，成為激活消費市場的“第一把火”，政策如春風般吹遍山城，黃小輝所在的門店成了這場消費“煥新”的前沿陣地。
黃小輝回憶道，為了讓政策落地見效，門店的一線員工都成了“政策服務專員”。黃小輝要求員工必須先把以舊換新的流程、規則、系統操作全部吃透，這樣才能更好地服務顧客。遇到上了年紀的顧客，員工們會手把手教他們在“雲閃付”或門店小程序上領券、驗券，甚至直接接過手機幫忙操作，把政府補貼券和門店優惠的疊加方式算得明明白白，讓顧客享受到最大力度的優惠。對於需要評估舊機價值的顧客，員工們會第一時間&&售後同事，安排上門勘驗收舊，確保舊機折價公平合理。
“以前顧客換家電要先找收廢品的，再跑門店買，折騰好幾天。現在我們把流程串起來，最多兩天就能搞定。”黃小輝説，這種便利服務讓門店的以舊換新訂單佔比從3月的30%一路攀升到6月的70%。
政策也改變了消費偏好。“以前顧客先問‘多少錢’，現在常問‘是否一級能效’、‘能否智能聯動’。”黃小輝觀察到，補貼降低了購買高品質電器的門檻，消費觀念從“買便宜的”轉向“買對的、買好的”。
數據印證了政策成效：上半年，重百電器直營門店銷售數量同比增長13%，金額增長17%，其中國補商品銷量佔39%，銷售額佔62%。這背後，是市民對綠色智能生活的追求，也是政策對市場的有力拉動。
這場以舊換新，既煥新了家電，也刷新了數據。據市商務委統計，截至4月1日，全市政策申報資金累計達24.62億元，直接帶動汽車、家電等重點商品消費突破170億元。
全域消費
讓“消費賬本”更豐富
進入二季度，“全域全季消費潮”接棒，成為拉動消費的新引擎。
重慶以一場貫穿全域、全季的消費盛宴，通過文旅融合、場景創新與政策聯動，着力推動市場回暖，打造“月月有主題、周周有活動”的消費氛圍。作為一線店長，黃小輝帶領團隊迅速響應，整合資源推出一系列促銷活動。
“核心是讓場景更豐富、體驗更優質。”黃小輝介紹，重百電器聯合品牌廠商累計開展了28場營銷活動，包括與渝中區商務委推出區域專項補貼、與銀行合作分期免息，並在解放碑商圈舉辦多場智能家居體驗展。活動期間，他每週都帶隊“走出去”，進商圈、進社區、進鄉鎮，把優惠與服務送到市民身邊。
從“全域全季消費潮”啟動以來，門店銷售曲線持續上揚，“五一”、端午等節點銷售額屢創新高。數據顯示，僅二季度，全市累計舉辦各類消費促進活動超700場，拉動直接銷售70億元。
“這一消費潮的效應是立體的。”黃小輝分析，空間上它打破了商圈與社區、城區與鄉鎮的界限；時間上則讓消費熱度更均勻，避免了大起大落。以往空調、採暖設備有明顯的季節旺季，如今在持續活動與跨界體驗帶動下，各品類銷售趨於平穩均衡。“市場就像被注入了活水，始終保持着流動的溫度。”
社區服務
讓“消費賬本”更暖心
如果説以舊換新和消費潮是“促消費”的大動作，那麼“重百好鄰居”社區店便是“惠民生”的微循環。在黃小輝看來，這是離市民最近、也最暖的一環。
“重百好鄰居”是重慶百貨打造的社區便民服務店，定位“家門口的多維服務中心”。截至2025年11月，“重百好鄰居”已在中心城區及周邊區域建成20家門店，服務覆蓋超20萬市民。
黃小輝雖不直接負責社區店，但常與之聯動。他分享了一個故事：家住七星崗的劉婆婆家電視突然沒聲音，她走進樓下的“好鄰居”求助。店員當天就上門檢查，發現只是接觸不良，還順便幫她檢查線路並免費更換了兩個老舊插線板。“婆婆後來專門到大店來&&感謝。”黃小輝説，這種信任源於點滴服務的積累。
“好鄰居”提供的遠不止電器銷售，更整合了維修、回收、家政、免費設計及社區活動等多元化服務，成為居民的“生活管家”。線下舉辦的DIY、美食、觀影等活動，也增強了社區黏性。
“一位媽媽參加了店裏的輔食製作活動，後來裝修廚房時，就直接委託‘好鄰居’完成全套設計與安裝。”黃小輝説，從一次體驗到長期信賴，社區店構建了更溫暖持久的消費關係。
數據印證了其活力：通過深度運營，“好鄰居”已為超萬戶家庭提供舊房翻新或電器煥新服務；2025年下半年，依託社區觸點推動的老舊空調換新銷售增幅達98%。
“重百好鄰居”是重慶建設“15分鐘高品質生活服務圈”的生動注腳。近年來，重慶以“一刻鐘”為半徑，統籌布局商業、公共服務與休閒設施，打造宜居社區單元。此類服務節點，正讓“家門口的幸福”觸手可及。
黃小輝感到自己的工作因此有了更深意義：“以前覺得是賣電器，現在是在參與構建一種更便捷、更有品質的生活方式。市民方便了，市場活躍了，生意也更好做了。”
站在年末，黃小輝的這份“賬本”上，寫滿了政策賦能、市場響應與民生改善的脈動，它不僅記錄着市民的實惠，也映照着消費市場的溫度，更勾勒出未來可期的民生圖景。