口腔專科醫院具有分科細、專業性強、單次診療周期長等特點，往往易導致患者“挂錯一號、白跑一趟”“當天掛號難”“重復掛號煩”等難題，增加患者看病負擔。重慶醫科大學附屬口腔醫院切實回應人民群眾看病就醫問題，將優化院內便民轉診服務納入“提升就醫體驗行動”的重要內容，通過制度完善、數字賦能、流程再造等方式破解轉診難題，構建全科室協同的連續診療服務鏈條。

  統籌部署建體系

  針對口腔醫學專業特性，該院推動服務質量優化改革，&&《院內便民轉診管理辦法》，從組織架構、轉診標準、流程規範、考核監督等維度構建閉環管理體系，明確醫務科為統籌協調部門，各臨床科室分工落實，確保政策落地見效。同時，以《門診號源管理辦法》為支撐，實施門診號源統籌調配，從制度層面打破科室間服務壁壘，為跨科協同診療奠定堅實基礎。

  四大舉措除痛點

  “以前看牙，要是涉及多個科室，光掛號就得跑好幾趟。現在一次掛號就能完成多科診療，太省心了！”受益於便民轉診服務的患者王先生説道。為切實破解患者就醫痛點，該院創新推出四大核心升級舉措，使轉診服務更具效率與人文關懷。

  “零成本轉診”減負擔。該院明確規定，首診醫師評估確需轉診的患者，由首診醫師通過內部系統開具便民轉診單，轉入科室憑轉診單接診，患者無需重新掛號繳費。這一舉措改變了以往“一科一掛號”的傳統模式，自2025年1月1日優化轉診服務以來，截至11月30日，該院便民轉診服務累計惠民1萬餘人次。

  “優先接診”少等待。針對口腔診療需求集中的特點，該院劃定每日8:30-11:00、14:00-16:30為特定轉診時段，在此期間完成的轉診由轉入科室分診系統自動匹配值班主任，患者直接進入候診隊列，無需往返辦理退改流程。數據顯示，通過診間號源移動，平均縮短患者院內無效移動時間8至15分鐘。

  “7日有效”解民憂。針對科室接診能力飽和或患者主觀原因未能當日轉診的情況，醫院實行“轉診單7日有效”機制，患者可在7日內專屬時段（上午9:30前、15:00前）憑轉診單享受加號綠色通道服務。2025年以來，該院因“挂錯號醫生拒診”等問題引起的患者投訴發生率得到下降。

  “信息互通”提效率。依託智慧醫療&&，醫院已實現轉診系統與電子病歷系統深度融合，首診醫師開具轉診單後，接診醫師可直接調取患者病史記錄、檢查報告、影像資料等信息；在轉診單中同步記錄首診科室轉診原因及意見，幫助接診醫師精準把握診療重點，減少重復檢查與會診時間，有效提升診療方案的針對性。

  協同診療見實效

  一系列便民舉措的落地實施，讓該院的院內轉診服務實現了從“能轉”到“好轉”的質變。數據顯示：2024年，在院內轉診運行初始階段，累計轉診3836人次。自2025年1月起，便民轉診服務進行升級，截至11月，全院累計完成的院內便民轉診人次相較於2024年同期增長134.91%。

  從患者體驗看，自便民轉診服務實施以來，累計解決“挂錯科室”問題4153次，完成跨科室聯合診療複雜轉診9570次，全院門診診療效率同步提升，使患者們切實感受到了“少跑腿、少等待、少花錢”的便利。

  重醫附屬口腔醫院相關負責人&&，從政策響應到實踐創新，從流程優化到體驗升級，醫院以優化轉診服務為抓手，走出了一條以患者需求為導向的醫療服務提檔升級之路。作為國家口腔區域醫療中心建設單位，醫院將繼續踐行“以人民健康為中心”的初心使命，進一步延伸服務鏈條、完善協同機制，以更優質、更便捷、更溫暖的診療服務守護人民群眾口腔健康，為推進“健康中國”建設貢獻堅實的力量。