近日，住在沙坪壩區新體村社區老院子的80歲老人鍾大爺家裏最近迎來了一件喜事，他家的燃氣設施通過中央資金支持，完成了改造。摸着嶄新的管道，鍾大爺高興地説：“感謝政府、感謝燃氣公司，給我家更換了燃氣管道，讓我用氣更放心了。”這座建成40多年的老院子，正依託社區與燃氣公司共建的“雙網格聯動”機制，讓上千戶居民用上了 “放心氣”。

  老舊小區用氣難，雙網聯動破困局

  新體村社區共有3660戶居民，多數樓棟的燃氣管線已服役數十年，老化銹蝕問題突出。加之老年住戶比例高，傳統服務模式存在溝通不便、響應遲緩等短板。如今，隨着晨光小區、進修校小區等區域被納入中央資金改造項目，一套由“社區網格員搭橋、燃氣網格員服務”的雙網聯動機制應運而生，成為破解老舊小區用氣安全與服務效率雙重難題的關鍵抓手。

  “進圈入群”零距離，訴求響應更高效

  重慶燃氣集團沙坪壩分公司網格員鄧惠萍對此深有體會，有236戶居民客戶的老院子網格，都是她的服務對象。“居民在群裏@我就能反映問題，我也會推送安全知識和停氣通知。”鄧惠萍&&，自從“進圈入群”後，由客服中心轉派的工單明顯減少，服務更直接、更高效。鍾大爺就曾受益於此，一次家中燃氣灶突發故障，他在群裏求助後，鄧惠萍與社區網格員迅速上門，很快解決了問題。

  對於居民關心的燃氣改造工程，“雙網格聯動”同樣發揮了關鍵作用。“一開始擔心改造會破壞裝修，心裏特別沒底。”一位居民坦言，社區網格員收到她的顧慮後，次日便協調燃氣工作人員上門勘察。現場演示管線走向、耐心講解施工方案後，她的疑慮徹底打消。

  黨建引領強協作，改造落地有溫度

  今年4月，重慶燃氣集團沙坪壩分公司黨委與新體村社區黨委簽署《社企共建協議》，以“黨建引領、政企聯動，領域聚焦、精準協同，責任共擔、成果共享”推動服務下沉。依託“紅岩燃小兵”服務品牌，雙方已聯合開展3次“燃氣服務進社區”活動。截至目前，累計更換老舊燃氣管道5826米、安裝自閉閥520個、更新智能燃氣表442隻，惠及3660戶居民。針對退役軍人、獨居老人、困難黨員等群體，還提供幫扶、免費煙道整改等服務。

  如今在新體村社區，16個網格群已成為“訴求不出群、服務送到家”的生動實踐。從管道改造到日常維修，從安全宣傳到特殊關懷，兩張網的深度融合讓燃氣服務既有速度又有溫度。隨着這一機制持續深化，更多居民將感受到“安全用氣有保障、訴求響應有速度”的民生暖意。（易晨曦）