新華社客戶端重慶12月10日電（張強 羅小單）“不好意思，這邊有故障，現在正在搶修。”“已經處理好了，你家用電恢復正常沒？”“正常了，謝謝！”近日，天生街道勝利村的供電公司電力網格員在網格群對業主用電問題及時予以反饋，相互理解和支持，給人一種溫暖和諧的社會氛圍。

　　近年來，為了打通電力服務“最後一公里”，國網重慶北碚供電公司以渠道互通推動服務協同，在全區積極推動電力服務進線上線下“雙網格”，網格經理積極“進圈入群”，先後加入1029個村社網格群並亮明身份，讓服務品質更快速、更精準；在線下創建泉外園、中華村等51個“村網共建”電力便民服務示範點，提供現場駐點答疑服務，及時解決客戶訴求。通過“雙網格”融合發展，真正實現了1+1大於2的目的。

　　“我們這裡要新建一處防火檢查站，需要接入用電，因為計劃建設的時間短了點，你們能加快一下進度麼？”不久前，國網重慶北碚供電公司接到北碚區北溫泉街道新建一處防火檢查站的用電需求。

　　經過在線、電話多渠道溝通，電力員工獲悉，新建的這個防火檢查站是重慶北碚區縉雲山的森林防火重要&&口，該站點位置位於山區，附近沒有供電線路，通電施工工作量大、任務難度較高。為了不耽誤項目建設工期，該公司立即啟動快速服務應急響應機制，開闢“綠色通道”，簡化審批流程，同時組建配電檢修專業施工團隊，當天完成站點的現場勘查和方案制定。施工中，該公司工作人員克服山區施工難度大、工期短等困難，奮戰4天按期完成立桿架線、電表安裝等全部電力配套建設任務，實現一次送電成功。“謝謝你們！我們的心裏這下踏實多了！”站點按時通電後，北溫泉街道工作人員感謝道。

　　“只有員工‘沉到底’，服務才能‘跑得快’。”國網重慶北碚供電公司相關負責人介紹，公司主動參與基層網格化服務，建立高效協同機制，切實打通電力服務“快車道”，利用社區、樓棟網格群、渝電一網通等渠道共享供電服務信息，通過線上傳播，全方位、多元化宣傳電力最新政策、電力設施保護常識，排查線路隱患，用“滿格電”為群眾科學、綠色用電提供了有力保障。

　　“以前，居民有用電方面的問題通常都是先找我們社區。現在，供電公司電力網格員都是直接與居民對接，講解得比我們專業，處理問題還很快，大家都覺得你們的服務很暖心……”天生街道泉外園社區書記孫志強對國網重慶北碚供電公司網格員説道。

　　北碚區推動“雙網格”建設以來，天生街道的街道網格員與電力網格經理互為兼職，60余名電力網格經理化身“N力量”，與社區工作者、黨員志願者等主動“進圈入群”，共同織密基層治理網絡。該街道僅2024年就累計受理網格訴求1.54萬件，網格訴求佔比超過85%，網格訴求感知度98.99%，實現“人在網中走，事在格中辦”。

　　今年2月11日，北碚區首個紅岩電管家·網格黨群驛站掛牌成立，通過“電力服務+雙網互融”的創新模式為天生街道居民提供更多、更好的供電與便民服務，解決發生在群眾家門口的各種燃眉之急。

　　“過去電力問題需跑多個部門，現在網格員和電力人員‘組團辦公’，小事當場解決，大事協同攻堅。”天生街道相關負責人艾楊婷説，驛站運行以來，街道會同電力部門線上線下蒐集問題，解決群眾訴求，紅岩電管家驛站不僅是電力服務的窗口，更是基層治理的“多功能樞紐”。在這裡，居民能繳納電費、諮詢用電政策，街道還可以組織網格員議事協商，將驛站打造成黨建活動陣地。

　　“驛站成了一個‘多功能會客廳’。”艾楊婷舉例道，通過驛站收集的“用電設施老化”“車輛充電樁增設”等建議，街道已成功推動解決多項民生問題。

　　從以前的“電力服務站”到如今的“基層治理樞紐”，天生街道的紅岩電管家·網格黨群驛站正以“電力服務+雙網互融”激活基層治理“神經末梢”，讓“群眾需求精準對接、問題解決全程閉環”成為現實，更以黨建引領下的協同共治書寫着“小事不出網格、大事不出社區”的生動樣本，“融”出了合力，“跑”出了速度，為北碚老城區基層治理現代化注入澎湃新動能。