羅俊毅幫助左大爺追回錯繳電費。（陳龍 攝）

  “才十幾分鐘就幫我找回了兩年前錯繳的電費，真是太感謝了！”12月5日，家住兩江新區洛磧鎮井口村的左大爺看著手機裏的微信到賬通知，對國網重慶市北供電公司洛磧供電所工作人員羅俊毅連連道謝。

  當天上午，左大爺急匆匆來到供電所營業廳尋求幫助，稱整理賬單時發現2023年2月誤將232.25元電費繳至他人賬戶。因時間跨度長，老人自行&&無果，只能寄希望於供電所。

  值班工作人員羅俊毅立即安撫老人情緒，承諾會全力幫忙。他迅速登錄營銷系統，對照老人提供的票據，精準核查2023年2月的繳費記錄，僅用10分鐘就鎖定了錯收電費的用戶信息。考慮到線下溝通耗時，羅俊毅嘗試電話&&對方，同時發送系統核查記錄和繳費憑證截圖佐證。

  憑藉專業的解釋和真誠的溝通，對方很快認可情況並同意退款。羅俊毅隨即協調雙方微信對接，僅用5分鐘就完成退款轉賬，232.25元錯繳電費成功退回左大爺微信賬戶。

  事後，羅俊毅還手把手教老人在“網上國網”APP綁定正確戶號，講解繳費核對技巧，避免再次出錯。（羅俊毅）