“原以為退費要跑多個窗口、等大半天，沒想到全程只用了6分鐘就收到退費到賬通知。”近日，在重慶醫科大學附屬大足醫院門診一站式服務中心，市民李女士拿着退款記錄説道。該院創新推出的一站式退費服務，徹底破解了患者退費“跑斷腿、等得久”的民生痛點。

重慶醫科大學附屬大足醫院門診一站式服務中心。（周丹 攝）

  此前，患者退費需經醫生申請、科室審核、導診&蓋章、收費窗口打票等多環節，特殊情況還需往返醫保科、財務科核實，流程繁瑣。數據顯示，2024年上半年，該院患者平均退費等待時間達56.7分鐘，退款到賬需2-3個工作日，僅退費相關投訴就有47例，“來回跑路、反復排隊”成為患者集中反映的問題。

  為提升患者體驗，該院對門診退費流程進行系統性重構，打造“線下集中辦+線上便捷辦”雙模式服務體系。線下將退費中心前移至分診&，開通費用憑條打印權限、優化服務標識，實現退費申請、審核、蓋章、退款“一窗受理、一站辦結”，無需跨科室奔波；線上針對無人員到場、無醫保卡等情況，推出醫保IOT終端服務，通過“添加微信—視頻連線—掃碼辦結”三步即可完成醫保退費，支持刷臉認證和代辦服務，醫保卡可自取或郵寄，全程無需本人到場。

  據介紹，截至2025年6月，該院門診累計退費1686人次，患者平均退費等待時間從56.7分鐘縮短至15.2分鐘，門診患者滿意度提升至95.91%，切實讓患者感受到就醫服務的便利與溫度。（蔣永勁）