近年來，中國人壽保險股份有限公司重慶市分公司（以下簡稱“中國人壽壽險重慶分公司”）以一個個具體的服務案例為切口，將普惠保險的陽光灑進千萬老年家庭，用“小服務”托起“大民生”。

  老年人專項保險：“小”保險撬動“大”保障

  “摔那一跤後，我以為要給娃兒添大麻煩了。”2025年4月，合川區銅溪鎮皂角村的王婆婆在家中意外摔倒，右側大腿股骨粉碎性骨折。看著住院清單上的費用，老人和家人犯了難——作為合川區39.5萬老年人中的一員，“怕花錢、怕拖累” 成了她住院期間的心病。

  由於此前王婆婆用50元保費投保了中國人壽的老年人意外險，家人向中國人壽壽險重慶市合川區支公司報案。工作人員第一時間對接醫院核實情況，待王婆婆出院後，迅速完成理賠核算，5066.14元賠款很快到賬。“這筆錢剛好抵了大部分住院費，真是幫我們渡了難關。”王婆婆的兒子説。

  針對老年人“一怕跌”的痛點，合川區支公司推出的老年人身意外傷害保險，不僅將投保年齡放寬至50歲及以上且不設上限、意外醫療保額提升至6000元，更額外增加骨折專項保險責任。截至2025年9月底，該産品已為超2.5萬老年人提供15.8億元風險保障。

  年金保險解難題：適老服務暖到心坎裏

  2025年10月21日上午，忠縣支公司櫃面迎來一位特殊的客戶——李阿姨老人背着背包，拄着拐杖，一瘸一拐地挪進門。剛做完摔傷手術的她，得知老伴2010年為自己投保的國壽美滿一生年金保險已到期，急需這筆錢給住院的老伴交醫藥費，便獨自趕來辦理。

  櫃員鄭玲見狀，立刻上前攙扶老人到沙發坐下，並詳細詢問老人的需求。查詢後發現該保單的生存金及紅利 9618.58元，已於2025年8月4日轉入老人的中國郵政銀行存摺。

  得知錢已到銀行賬戶，老人着急去取錢，可行動不便的她讓鄭玲放不心。“您別慌，我陪您去銀行。”鄭玲主動提出陪同。到了郵政銀行，看到老人操作櫃員機困難，鄭玲又耐心指導她插入存摺、核對餘額、完成取款。

  這趟 “特殊的陪伴之旅”，正是中國人壽重慶分公司升級 “適老化” 服務的生動實踐——從主動攙扶、耐心講解到全程陪同，每一個細節都藏着對老年人的貼心關懷。

  重疾保險一日陪：高效兌現守護承諾

  2025年10月20日上午，重慶市大足區的廖女士到櫃面諮詢。她&&，其父親是公司的投保人和被保險人，2001年在公司投保了康寧定期重疾險，目前，老人因身患癌症兼尿毒症，正在大足區第二人民醫院住院治療，身體狀況極差無法親臨櫃面，且目前年事已高，平日僅使用老年手機，現在急需辦理理賠申請。

  櫃面經理在詳細了解情況後，立即啟動“重疾一日賠”綠色通道及特殊客戶上門服務預案，當天下午即派工作人員攜帶相關資料驅車前往醫院提供上門服務。在病床前，他們耐心安撫客戶情緒，細緻地協助客戶填寫理賠申請書，並一步步引導家屬完善各項必要信息，確保理賠流程第一時間啟動。

  得益於“重疾一日賠流程的順暢運作與前中後&的緊密配合，該筆理賠案件得以優先處理。在完成上門服務的第二天，該保險理賠款1萬元便順利轉入了客戶指定的銀行賬戶。

  中國人壽壽險重慶分公司有關負責人認為，王婆婆的理賠、李宗琼的陪辦、大足老人的重疾速賠是“點對點”的溫暖服務，渝北區支公司榮獲全國“敬老文明號”先進集體的榮譽，更是中國人壽壽險重慶分公司“全方位”服務老年群體的有力證明。在第十九屆中國（重慶）老年産業博覽會上，渝北區支公司獲此殊榮，這個獎牌不僅是一份榮譽，更是一份沉甸甸的責任。

  這份責任，體現在中國人壽數字化適老服務的推進中——針對老年人“用不好智能設備”的問題，公司通過簡化操作流程、開通線下綠色通道，讓科技服務更有溫度。

  這份責任，更體現在全市範圍的 “孝老安康工程”裏：截至2025年10月31日，公司已在渝北、九龍坡等40家單位承保老齡險，累計服務424.13萬人次老年人，支付賠款12401.87萬元。