支付，是關係居民生活出行、保障商業流通的關鍵，優化支付服務是近年來金融機構服務社會民生的工作重點。廣發銀行重慶分行高度重視優化支付服務工作，針對轄內網點“軟硬體”設施服務開展綜合提升，2024年以分行營業部為試點，建成支付便利化特色網點、優化境外來華人員服務特色網點。

  一年來，分行營業部圍繞零錢包、涉外、特殊人群開展服務提升，通過工會驛站“送溫暖”“送清涼”，到重慶江北國際機場諮詢駐點。

  支付服務進萬家 用零錢包傳遞“真情誼”

  11月，深秋薄霧剛剛散去，山城迎來了初冬第一縷陽光。雖然空氣中透着冷意，但解放碑熱鬧依舊，由於周邊商業繁華、旅游景點較多，居民、商戶和游客的現金需求不斷增加。

  廣發銀行重慶分行自2024年推出人民幣現金零錢包以來，已多次升級該項服務。

  一是包裝由無紡布薄款升級為尼龍布厚款，且開口處由按扣改為拉鏈，方便攜帶硬幣；二是服務半徑擴大，網點零錢包服務小分隊配備足額現金零錢，在前期調研了解的零錢兌換需求較大的地域開展駐點兌換服務，實現從“流動”到“固定”的轉變；三是零錢配置更加多樣化，針對居民生活出行、游客吃住游玩、商戶兌付等不同類型客戶，定制更個性化的面額配置方案。網點近期到復星、協信妙塘等商場，為商戶兌換零錢，並調研他們的兌付需求、為其預約後續服務等。

  與此同時，網點還繼續向市民、商戶宣傳人民幣防偽知識、反假貨幣知識，宣傳殘損幣兌換標準，增強了公眾對維護人民幣法定貨幣地位的意識。

  匯聚八方來客 涉外服務畫起“同心圓”

  近年來，重慶以其濃厚的歷史文化底蘊，和獨具特色的山水、城市風光，而躋身網紅城市，其國際化程度不斷提升，也吸引着更多的外國游客駐足觀光。

  廣發銀行重慶分行營業部位於解放碑核心地帶，周邊美食、酒店、觀光、購物等設施繁多，自2024年建成優化境外來華人員服務特色網點以來，以其“隨到隨兌”的高效服務，成為外籍游客外幣兌換的首選，外幣需求激增。

  為適應客戶需求，網點調整現金資源供給，維持兌換專窗高效運轉。廳堂工作人員精準識別外籍客戶身份，快速引導至專屬通道，實現“即來即辦”。一位英國游客預約到網點兌換人民幣現金，他原本預留了半小時來辦理業務，但網點僅用十幾分鐘便為其辦理完業務。

  另一位來華旅游的荷蘭客戶也預約了零錢兌換，網點了解到其打算在周邊逛小吃、打卡點，便在業務完畢後引導其至廳堂公示的導覽圖，介紹本地熱門游玩出行位置，並贈送雙語版旅游指南。

  廣發銀行重慶分行有關負責人&&，下一步將持續優化服務流程，擴大服務半徑，推動現金服務與金融知識普及常態化、長效化，為構建包容、便捷的支付環境貢獻力量。