11月27日，升級後的重慶醫科大學附屬大足醫院門診一站式服務中心正式投入運行。這一服務新載體整合了掛號預約、繳費結算、報告打印、諮詢引導等多項功能，讓轄區居民實現“就醫少跑路、辦事一站式”，標誌着該院在推進高質量發展、改善就醫體驗方面邁出關鍵一步。​

  一站式服務全覆蓋 民生便利看得見​

重慶醫科大學附屬大足醫院一站式服務中心。

  走進新啟用的門診一站式服務中心，清晰的功能分區、溫馨的服務指引映入眼簾。該中心設置財務服務、門診綜合服務、醫保服務多個服務窗口，以及病案複印、自助服務、便民服務多個服務區域，涵蓋22項核心服務：從初診建檔、預約掛號、專家號源協調，到檢查檢驗報告打印、醫保政策諮詢、特殊人群綠色通道，再到門診費用退費、醫療保險政策諮詢、門診特殊疾病辦理、查閱病案(歷)資料申請，以及病歷複印、醫學證明辦理等，實現門診就醫全流程“一站通達”。

  “一站式”服務背後是多科室的緊密協同。該院門診部主任黃義芬介紹，為了讓群眾切實感受到一站式服務的便利，醫院打通了醫保、財務、臨床各科室的信息壁壘，將服務窗口前移，讓患者從走進醫院大門開始，就能獲得便捷、溫暖的服務。

  “以前看病要在掛號處、繳費窗口、報告打印區來回跑，現在一個區域就能辦完所有事，節省了不少時間。”前來就診的市民張女士體驗後深有感觸。

  同時，針對老年人、殘疾人等特殊群體，中心還配備了愛心座椅、輪椅、老花鏡等便民設施，安排專人提供全程陪同服務，讓就醫過程更具溫度。

  攀登計劃引領 就醫服務持續提質​

  據悉，門診一站式服務中心的建成運行，是該院落實高質量發展“攀登計劃”十項行動的重要舉措。

  近年來，重慶醫科大學附屬大足醫院聚焦群眾看病就醫的急難愁盼問題，以醫院高質量發展“攀登計劃”為抓手，紮實推進“服務改善”行動，從診前、診中、急診急救到住院全流程發力，推出一系列便民惠民舉措，群眾就醫獲得感切實增強。

為患者提供綜合服務。

  服務前移，提升患者診前體驗。醫院構建線上線下多渠道預約診療體系，開通官網、微信公眾號、APP等線上預約通道，搭配電話預約、自助機及窗口現場預約服務，總預約號源佔比不低於80%，其中線上預約佔比超60%，最長可提前7天預約。針對老年人、急診患者等特殊群體，保留不超過20%的現場號源，兼顧不同人群需求。同時創新探索復診患者“預就診”模式，診斷明確的復診患者可通過診間預約完成後續檢查檢驗及診療銜接。截至2025年3季度，醫院預約診療率達64.45%，有效減少患者現場排隊等候時間。

  簡化流程，方便患者門診就醫。通過打造門診一站式服務中心、開設麻醉、藥學、創口護理等新型門診，在多學科診療團隊中加入中醫醫師等舉措，持續提升就醫便捷度。2025年3季度患者門診平均等候時間為19.97分鐘。

  在急危重症患者救治方面，醫院堅持救急救重原則，建立了分級救治流程，暢通搶救綠色通道，實行了先診療後付費。急性創傷、顱腦損傷、呼吸衰竭等納入綠色通道的病種服務時限達標率為91%。

  在持續改善就醫服務的進程中，醫院收穫了多項榮譽：第九季改善醫療服務行動全國醫院擂&賽潛力案例、“大足區醫療質量控制先進單位”，其門診質量控制工作通過重慶市門診質量控制中心專項評審，多項服務舉措被納入醫療服務創新案例，連續兩年獲“質量與安全持續改善項目三等獎”。

  重慶醫科大學附屬大足醫院黨委書記石山&&，下一步將以門診一站式服務中心為依託，持續優化服務流程、拓展服務內容，推動醫療服務從“便捷化”向“精細化”升級，讓轄區居民在家門口就能享受到更優質、更高效、更溫馨的醫療服務。（蔣永勁）