2025年10月27日，中國人壽壽險重慶市分公司第三營業部正在寸灘銀齡養老院開展“敬老月”活動。員工王小秋站在活動室前方，耐心地向二十多位老人講解如何識別AI語音詐騙——比如騙子用技術模仿孫子聲音打電話要錢。可講座剛結束，82歲的陳奶奶卻悄悄拉住王小秋的衣袖，壓低聲音説：“你們下次好久來？來的時候，給我帶盒白糕哈。”

  王小秋一時怔住。這句看似突兀的請求，與方才的防詐課毫無關聯，卻像一根細針，輕輕戳破了老年人最真實的需求。她忽然明白：眼前這群老人，缺的或許不是知識，而是有人常來看看；他們需要的不僅是經濟保障，更是日常的陪伴以及一種被記住、被惦念的溫暖。

  從“防騙課”到“陪伴課”：看見老年人未被言説的需求

  王小秋在寸灘銀齡養老院的經歷並非偶然。他原本的任務是去普及金融防詐知識，但老人們真正關心的，卻是“你們下次什麼時候再來”“孩子好久沒來看我了”。中國人壽壽險重慶市分公司捕捉到了這一變化。2025年“敬老月”期間，該公司統籌44家支公司，開展“線上+線下”協同的系列關愛老年人活動。

  在渝北區龍山街道，聯合社區舉辦“暖心守護夕陽紅”主題活動，不僅有醫生講授糖尿病防治知識、提供義診，還組織重陽節蛋糕分享會；在忠縣忠愛養老院，保險公司員工鼓勵老人即興表演節目，一位老人在活動後感慨：“平時沒人聽我説話，今天唱了首老歌，大家都鼓掌。”這些細節看似微小，回應了老年人對“被看見”“被關懷”的渴望。

  從寸灘養老院的一堂課，到該公司在重慶區縣統一組織的“敬老月”活動；從“孝老安康”工程十年如一日的賠付數據，到專屬商業養老保險、長期護理保險（長護險）等金融産品的落地；從線下“尊老驛站”的適老化改造，到線上“銀齡藝韻”書畫攝影展的溫情互動——中國人壽壽險重慶市分公司正以央企責任為底色，以保險服務為支點，撬動一場關於“如何老去”的社會責任實踐。

  從“孝老安康”到長護險：以保險機制織密養老保障網

  中國人壽壽險重慶市分公司在養老金融領域的探索近年來邁向了構建多層次、多支柱的養老保障體系新階段。

  自2014年啟動“孝老安康”保險保障項目以來，該公司聚焦老年群體高發的意外風險，為高齡、高風險老年人提供普惠型意外傷害保險。截至2025年10月，該項目已累計為424.13萬名老年人提供風險保障，服務覆蓋全市多個區縣；共為6.8萬名老年客戶完成理賠，累計支付賠款超1億元。

  此外，中國人壽將目光投向長期護理保險（以下簡稱“長護險”），積極參與政策試點與服務創新。

  在重慶市璧山區，中國人壽作為長護險的經辦機構，推行“網格化服務模式”：將全區15個鎮街劃分為4個服務網格，聯合醫保、民政、殘聯等多部門協同推進，實現“政策找人”而非“人找政策”，提升政策觸達率和服務效率。截至2025年6月，該公司為全市1.02萬名重度失能人員累計支付長護險待遇達1.59億元。

  與此同時，個人養老金制度的落地進一步豐富了養老保障的多元化路徑。自2022年11月起，重慶等36個城市納入國家個人養老金先行試點。中國人壽壽險重慶市分公司積極響應，迅速推進業務布局。

  旗下産品“國壽鑫享寶專屬商業養老保險”入選行業首批個人養老金産品名錄，隨後“國壽鑫頤寶兩全保險”等多款産品相繼上線，形成涵蓋穩健增值、身故保障、養老領取等功能於一體的綜合解決方案，滿足不同客群的個性化需求。截至2025年9月底，該公司個人養老金業務累計規模達2.35億元（精確值：23547.39萬元），市場佔比達42.26%。

  從“孝老安康”意外險，到長護險制度實踐；從專屬養老保險，再到個人養老金賬戶建設，中國人壽壽險重慶市分公司正逐步構建一張覆蓋“健康—失能—長壽”全生命周期的風險保障網絡。

  從“櫃面改造”到“15分鐘養老圈”：讓服務真正抵達老人身邊

  再好的産品，若無法觸達用戶，也只是空中樓閣。該公司相關工作人員稱：“養老服務的‘最後一公里’，往往決定成敗。”

  為此，該公司在重慶市44家櫃面完成數字化適老改造，打造“尊老驛站”：配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅；95519客服熱線自動識別60歲以上來電，優先接入“重慶方言”座席，人工接入率達99.04%；壽險APP上線“尊老模式”，簡化操作界面，支持語音指令。

  服務不止於線上。在大足區，該公司建立“落實到鎮、包乾到村、責任到人”的工作機制，組建20多人的保險服務專員隊伍，做到“宣傳到村、服務到戶、理賠到家”。自2016年起，已為全區27個鎮街9萬餘名農村老人承保老齡保險，提供1.9億風險保額。

  中國人壽壽險重慶分公司有關負責人&&，站在2025年的節點回望，重慶分公司的養老實踐，是一場從“産品供給”到“生態構建”、從“經濟補償”到“情感支撐”、從“企業行為”到“社會責任”的深刻轉型。