為深入貫徹“以患者為中心”的服務理念，持續改善就醫體驗，提升護理服務品質，忠縣婦幼保健院護理部創新推行“五心”優質護理工作法，將人文關懷融入護理全過程，取得積極成效，贏得患者好評。

  接待熱心，搭建護患連心橋。醫院嚴格落實“首接負責制”，護理人員在患者入院時主動起身問候，用規範的文明用語和真誠的微笑開展服務，詳細介紹就醫流程與環境。溫暖的服務有效消除了患者的陌生感和緊張情緒，為構建和諧護患關係奠定了良好基礎。

  解釋耐心，暢通醫患溝通路。針對治療操作、健康宣教等關鍵環節，護理人員充分體諒患者心情，用通俗易懂的語言反復講解説明，確保患者清晰了解病情與診療方案。這種耐心細緻的溝通方式不僅保障了患者的知情權，更贏得了患者的理解與積極配合。

  護理精心，築牢專業安全線。醫院嚴格執行護理核心制度與操作規範，強化病情觀察和細節管理，為每位患者量身定制個性化護理方案。精準專業的照護舉措，既提升了護理服務質量，也為患者的康復提供了堅實保障。

  傾聽虛心，完善服務反饋鏈。通過設立“護士長傾聽日”和匿名反饋信箱，醫院搭建起暢通的意見表達渠道，鼓勵護理人員主動傾聽患者及家屬的訴求。對收集到的問題及時梳理、整改並反饋，形成閉環管理機制，持續推動護理服務優化升級。

  助人誠心，延伸人文關懷鏈。護理團隊超越單純治療任務，主動關注患者心理與生活需求，為有需要的患者提供生活協助、心理疏導等暖心服務，將人文關懷滲透到護理每個細節，讓患者在就醫過程中切實感受到溫暖與尊重。

  産科的暖心故事正是“五心”工作法的生動實踐。保胎媽媽小夏因擔憂身體狀況和分娩風險陷入焦慮，護士以耐心傾聽讀懂其恐懼，用“我會一直都在”的堅定承諾築牢心理支撐。産程中，她通過情緒命名、共同發力的敘事護理，幫小夏化解陣痛焦慮，在胎心波動的緊張時刻並肩堅守，最終助力其順利誕下健康寶寶。這份兼具專業與溫度的陪伴，成為産婦最堅實的“定心丸”。

  忠縣婦幼保健院相關負責人&&，“五心”工作法推行以來，醫院患者滿意度穩步提升，護患關係更加和諧，護理團隊的專業價值與社會認同感得到增強。下一步，醫院護理部將繼續深化優質護理服務，不斷創新服務模式，全力打造有溫度、高品質的護理服務品牌，為廣大患者提供更優質、更貼心的醫療服務。