“以前出院，需要在病房和結算窗口來回跑。現在好了，躺在病床上幾分鐘就辦完手續，醫院這服務太貼心了！”11月12日，在重慶市第七人民醫院，一位剛辦理完出院手續的患者説道。

  為切實解決群眾長期反映的“出院結算難”問題，近年來，重慶市第七人民醫院堅持“民有所呼、我有所應”，創新推出“床旁結算”服務模式，實現出院手續“床邊辦、即時結、零跑腿”，讓患者就醫獲得感得到提升。

  流程重構是“床旁結算”的基礎。醫院打破傳統，將出院手續辦理前移至病區。患者持相關證件，在護士站3分鐘就能完成結算，行動不便者護士會到床邊辦理，5分鐘內搞定，同步完成醫保報銷、電子票據推送。結算耗時從超30分鐘壓縮至不超過5分鐘，消除“病房-窗口”往返之苦。

  技術賦能讓服務更高效。醫院打通HIS、醫保、財務系統，引入刷臉認證和移動支付，實現費用自動核對、醫保實時結算。全院病區100%配備移動終端，護士變身“結算協辦員”，床邊指導患者。床旁結算分流窗口壓力超80%，材料不全“反復跑”清零，特殊群體一次辦結率達100%。

  協同保障為服務護航。多部門提前1日協調出院計劃，確保流程無縫銜接；建立培訓考核機制，人員操作合格率100%；入院即宣傳政策，患者知曉率超98%。術後、老年、無陪護患者實現“出院不出病房”，滿意度達99%，投訴率下降67%，醫患關係顯著優化。

  重慶市第七人民醫院相關負責人&&，“床旁結算”服務是醫院踐行以患者為中心服務理念的生動實踐，未來醫院將持續優化這一服務模式，不斷探索更多便民惠民舉措，提升醫療服務質量和效率，為患者提供更加優質、高效、便捷的就醫體驗，切實增強人民群眾的健康獲得感和幸福感。（劉渝）