一直以來，中信銀行重慶分行將“金融為民”的根本宗旨轉化為看得見、摸得着的民生實踐。聚焦群眾急難愁盼問題，該行將為民辦實事貫穿服務全過程。精心打造建立渝中、兩江支行“幸福驛站”，以點帶面構建全域化民生服務網絡，通過硬體設施精準配置、特色活動賦能創新、常態服務長效潤心三維發力，把專業金融服務與民生需求深度融合，用一件件惠民實事、一次次貼心服務回應百姓期待，成為山城百姓心中“有溫度、可感知、能信賴”的金融港灣。

  硬體設施精準配置 服務場景貼心築建

  走進中信銀行重慶渝中支行“幸福驛站”，科學規劃的功能分區與滿溢的人文關懷撲面而來。

  功能布局上，網點設有消保服務專區、金融知識專欄、智慧書吧及反詐互動游戲屏，並配備20余項便民設施，全面滿足客戶多元需求。

  滿足客戶多元需求方面，聚焦“一老一新”群體，驛站專設適老化服務區，配備敬老窗口、無障礙通道、健康監測等設備，安排專人指導智能設備使用，助力老年人跨越“數字鴻溝”；打造特色功能區，通過反詐互動、健康義診、文娛活動等，推動金融服務融入生活場景。

  兩江支行“幸福驛站”則重點服務新市民與戶外工作者，提供結算、融資、投資等一站式金融支持，並開闢便民休息區，為快遞員、環衛工人等提供歇腳、充電、飲水、餐食等暖心服務，以差異化場景傳遞城市溫度，築牢“幸福驛站”的民生陣地。

  特色活動賦動能 靶向服務暖人心

  “幸福驛站”的魅力，不僅在於其完善的硬體設施，更在於其富有活力的特色活動體系。中信銀行重慶分行渝中支行堅持黨建引領，創建“鳴笛黨建工作室”，引領的産業幫扶、醫療幫扶、教育幫扶三項基金相關案例入選國家級典型。

  “我們不僅要做金融服務的提供者，更要成為民生需求的響應者。”支行負責人介紹，驛站創新打造“體驗式+互動式”反詐教育體系，反詐游戲體驗區每月開展“反詐進行時”主題活動，以情景劇、警官講堂等形式讓防騙知識入腦入心。

  針對殘障人士，“有愛無礙”公益品牌持續發力：手工陶藝品義賣區累計籌集善款4.67萬元，盲文指南、助聽設備等無障礙設施持續升級，構建起長效幫扶機制。

  常態活動固根基 長效服務潤民心

  驛站構建了全天候、精細化的服務機制，持續提升金融服務的覆蓋面與獲得感。

  每日“金融微課堂”通過智能屏循環播放理財防詐知識，午間12項便民服務與“夕陽紅專屬時段”一對一業務辦理，廳堂常設的金融知識自助學習角讓知識獲取觸手可及。“主題服務月”循環模式定期開展“智慧助老日”並建立銀發學員成長檔案，設置“小微企業諮詢日”提供融資稅務等專業服務，舉辦“金融知識互動日”以趣味形式普及金融常識。

  該行還在公益方面持續深耕：黃沙小學支教、木良村走訪慰問、智障兒童募捐、員工無償獻血……這些公益活動以實際行動踐行社會責任，讓“幸福驛站”成為傳遞溫暖、播種希望的民生港灣。

  中信銀行重慶分行有關負責人&&，未來將始終堅持把“為民辦實事”作為核心導向，以優質、普惠、有溫度的服務，讓“金融為民”的初心在持續實踐中落地生根，真正成為連接金融與民生的幸福港灣。