近年來，民生銀行重慶分行不斷提升優化金融服務水平，切實營造和諧健康的金融環境，切實保障人民群眾切利益，增強人民群眾獲得感和幸福感，讓金融發展更好滿足人民群眾美好生活需要。

  全方位推進支付服務便利化　

  民生銀行重慶分行積極為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，部署開展優化支付服務相關工作，實現現金兌付零距離。

  分行全力保障轄內各網點現金零鈔等物料的供應及配備，協同做好“零錢包”兌換服務工作，該服務旨在解決客戶在日常生活中對小額現金的需求，特別是在出租車、便利店、菜市場等小額交易頻繁的場所。通過在各網點配置“零錢包”，提高現金的使用效率，也為客戶提供了更加便捷的現金管理方案。

  為進一步提升客戶的取款便利性，分行按總行整體部署安排，對轄內自助設備進行了全面升級，取現功能的全覆蓋，為外籍人士提供了更加便捷的現金取款服務。

  高效解押助客戶渡難關

  “太感謝你們了！這筆解押款就是救命錢，要是等常規流程，我真不知道該怎麼辦！”在民生銀行重慶分行放款中心，客戶何某説。原來，何某家屬突發重病，急需出售名下房産籌措高額醫療費用，可按照《個人購房借款及擔保合同》約定，個人房貸提前還款需提前30個工作日預約，這漫長的等待對急需用錢的何某而言無疑是雪上加霜。

  得知何某的緊急情況後，分行第一時間啟動“應急服務綠色通道”，將客戶需求放在首位，以高效協同為客戶開闢出一條“生命通道”。支行工作人員僅用20分鐘便完成了與分行相關部門、房産登記中心的對接與審批溝通，並同步啟動解押手續準備工作，分行打破部門壁壘與流程桎梏，將多個環節同步推進，採用“先行動、後補批”的服務模式，徹底消除流程間的等待時間，實現全流程“零等待”，最終何某提前還款、解押所有流程在申請當日全部順利辦結。

  一直以來，在惠民便民、服務民生的道路上，民生銀行重慶分行不斷探索，既堅守金融風險底線，又傳遞金融服務溫度，為提振消費信心、保障民生需求、提升金融消費者滿意度貢獻更多力量。

  精準紓困顯擔當

  小微貸款客戶楊某在經營中遭遇資金周轉難題，其名下授信額度即將到期，已支用的貸款暫時無力按時償還，情急之下向民生銀行重慶分行提出了為期一年的貸款延期申請。但訴求有兩大“關卡”：一方面，一年的延期期限超出了原授信額度的約定範圍，需在合規框架內重新統籌；另一方面，客戶提供的三個抵押物分別歸屬不同不動産登記中心，抵押登記信息變更涉及多部門協調，流程繁瑣且細節把控要求高。

  若問題無法及時妥善解決，不僅客戶個人徵信會受到影響，企業正常經營將陷入停滯。面對客戶的急難愁盼，民生銀行重慶分行秉持“金融為民”的服務理念，將解決小微企業實際困難作為首要任務。該迅速啟動專項攻堅機制，組建專項工作小組，主動對接三家不動産登記中心，耐心溝通政策要求與業務細節，搭建多方協同的溝通橋梁，逐一梳理政策邊界與操作難點，最終制定出一套兼顧合規性與效率的全流程解決方案，經過攻堅與協同配合成功突破重重阻礙，助力客戶貸款順利完成展期，有效緩解了其短期資金壓力，避免了徵信受損的風險，為企業維持正常經營注入“強心劑”。

  據介紹，下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務大眾，&&民生”使命，把保護金融消費者權益作為極端重要的工作，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷提升服務水平，創新服務模式，豐富服務內涵，引導金融消費者進一步提升風險防範意識和依法維權能力，為打造誠信安全、健康和諧的社會金融環境貢獻“民生”力量。