工作掠影。

  在中信銀行重慶分行的服務版圖裏，零鈔兌換業務從來不是簡單的數字清點，而是踐行金融為民初心的試金石。面對零鈔清點這項“費時、費力、不創收”的業務，江津支行、金渝支行等網點始終秉持“三個堅持”：堅持客戶需求導向不推諉、堅持服務標準不降格、堅持人文關懷不缺位，讓每筆業務都成為傳遞溫度的紐帶。

  公交線上的暖心守候

  江津支行的服務日誌裏，記錄着與公交車駕駛員王阿姨的“每週之約”。面對每次3000余張褶皺的一元紙幣，櫃員建立“零鈔服務綠色通道”：通過微信預約時段、增開彈性窗口、專人專項服務等舉措，累計完成零鈔清點3萬餘張，實現“零差錯、零投訴、零推諉”的服務承諾。“中信銀行櫃員從不嫌麻煩，每次都笑着幫我數錢”王阿姨的感言成為廳堂最溫暖的注腳。

  創業路上的鼎力相伴

  當青年商戶拎着5萬餘元零鈔走進江津支行，一場“零鈔攻堅戰”即刻打響。支行會計經理與值班櫃員帶領團隊創新開展“三分工作法”：分流簡單業務客戶、分揀零鈔類型、分步完成清點。在持續90分鐘的服務中，指尖捻動紙幣的“沙沙”聲與點鈔機的“嗡鳴聲”交織成一首動聽的創業協奏曲。客戶看著櫃員發紅的指尖感慨：“這些紙幣見證了我的奮鬥史，更見證了中信的專業精神！”

  歲月塵封的金融守護

  面對客戶存放十餘年已發黴粘連的萬元紙幣零鈔，金渝支行上演“破鈔拯救行動”。工作人員手持鑷子逐張分離，嚴格對照《殘缺污損人民幣兌換標準》甄別整理，歷時4小時完成3.8萬張紙幣的兌換。“從熱情的接待，到耐心的處理，再到專業的操作，每一個細節都彰顯着貴行員工的職業操守和人文關懷”，客戶在感謝信中寫道。

  公交線上的每週之約，是民生需求的精準響應；創業青年的零鈔攻堅，是普惠金融的躬身實踐；發黴紙幣的破繭重生，是金融守護的歲月承諾，三組服務剪影，共同繪就中信銀行重慶分行踐行金融工作政治性、人民性的生動圖景。未來，重慶分行將繼續以“溫度”為筆，以“專業”為墨，書寫更多金融服務惠民的精彩篇章，以實際行動打造客戶信賴的“有溫度的銀行”。