最近多地高溫天氣持續，部分地區氣溫突破歷史極值，空調、冰箱等製冷家電的維修需求呈井噴式增加。如何科學保障市民清涼度夏？工程師人文關懷情況怎麼樣？

  8月1日，在重慶啄木鳥網絡科技有限公司舉行的“戰高溫·護民生·促就業”媒體開放日活動現場，重慶啄木鳥網絡科技有限公司執行總經理朱紅坤詳細介紹有關舉措。

活動現場，重慶啄木鳥網絡科技有限公司執行總經理朱紅坤介紹有關情況。

  朱紅坤&&，今年，啄木鳥家庭維修平台推出“1+2+N”高溫服務保障體系，即通過一張熱力圖進行調度，依託兩大系統提升服務效率和透明度，實施多項措施保障用戶和工程師權益，以應對全國爆發式的服務需求，系統、科學地保障維修服務正常開展。

  動態“熱力圖”讓跨城支援“無礙”。啄木鳥家庭維修平台依託覆蓋全國超300個城市的服務網絡，借力實時更新的“熱力圖”，第一時間協調組織工程師進行跨區域、跨組別的工作調配。截至目前，今夏累計有三千余名工程師參與支援103個城市的空調維修保障服務。

  智慧“雙系統”讓維修服務“無憂”。近年來，啄木鳥家庭維修平台致力於為人力與安全保駕護航，不斷提升服務效率與透明度。服務數智化方面，自研“天工系統”智能管控流程，整合定位、多重提醒和自動轉派功能，實現98%用戶報修下單後五分鐘內響應，關鍵節點信息自動推送，維修進度和檢測報告實時可查等；價格透明化方面，全渠道公開七大類服務價格明細，上線“AI問價”系統功能，開通全國統一服務監督渠道。

  夏季“清涼包”讓人文關懷“有愛”。針對平台用戶，發放共計160萬元夏季清涼優惠券。為最大化節約下單時間，還開通各種快捷下單入口，接單後快速響應，靈活調度協調上門時間，盡快服務；針對工程師，自五月以來推出87項激勵政策，累計發放近50萬元激勵金。各服務網點配備防暑降溫物資。強化專項安全培訓、嚴格檢查安全裝備，將部分高空類保險保額提升至原有標準的200%。為推動行業技能升級，啄木鳥家庭維修平台累計投入數千萬元資金，孵化維修人才超11萬人，並通過“帶崗入校”開闢就業對接通道。

  朱紅坤稱，面對持續高溫挑戰，啄木鳥家庭維修平台將深化“1+2+N”機制，持續優化響應效率、強化安全保障，以高效、透明的服務，守護千家萬戶的夏日清涼。

朱紅坤介紹重慶啄木鳥網絡科技有限公司發展歷史。

  值得一提的是，這是自“3·15”後，啄木鳥家庭維修平台在相關部門監管指導下完成整改，首次舉行的媒體開放日活動。

  “解決問題的過程也是發展前進的過程。這幾個月，我們不僅開展三大整改工作，還做出三大承諾：承諾維修服務全流程留痕可查，承諾售後服務標準及‘工程師黑名單’全平台公布，承諾投訴入口全渠道開放且48小時內反饋投訴處理進展。”朱紅坤説，“我相信，在全體成員共同努力下，我們會朝着構建透明化、標準化、高效化的服務新生態加速轉型。”（朱俊潔）