近日，王先生來到人保財險北碚支公司營業廳，因收到短信提示兒子的安康險保單到期，需在微信公眾號操作續保，但兒子在外地，自己又不會操作。了解情況後，營業廳工作人員引導老先生來到老年人愛心窗口，幫他關注“重慶人保財險”微信公眾號後，切換至“大字關懷版”，接着協助補充信息、完成賬戶實名制登記和保費支付並下載電子保單。業務辦理完成後，工作人員還向王先生講解金融詐騙防範技巧，為他保存服務熱線號碼，告知他可撥打電話尋求幫助。

  在金融服務數字化、智能化浪潮中，人保財險重慶分公司推出多項舉措，確保特殊群體（殘障人、老年人、外籍人員、新市民等）共享優質金融服務。

  在硬體設施上，設置無障礙通道與“愛心服務窗口”，配備老花鏡、血壓計等便民工具，營造舒適業務辦理環境。

  在服務升級上，“重慶人保財險”微信公眾號推出適老化“關愛版”線上服務平台，設立外籍人士線上服務專區。在營業廳開設特殊群體綠色通道，安排引導員協助使用自助設備，為65歲以上老年客戶開通專屬服務熱線通道，2025年以來累計接聽老年客戶電話逾12000次。

  在金融知識普及上，營業廳消保教育專區擺放針對特殊群體的金融知識科普、反詐等宣傳資料，主動講解風險防範知識。此外，多場景開展教育宣傳活動，2025年以來累計觸達消費者逾800萬人次，為特殊群體築牢金融安全防線。

  人保財險重慶分公司&&，下一步將繼續為特殊群體提供更貼心的保障與服務，用實際行動踐行“人民保險服務人民”的使命，切實守護特殊群體權益，擦亮“幸福底色”。