來源：4月14日《新華每日電訊》

　　作者：新華每日電訊記者王松濤

　　“以前辦業務總擔心材料不全、流程複雜，現在工作人員不僅全程指導，還能預約周末辦理，真是省時又省力！”3月29日是周末，可重慶忠縣政務服務中心大廳裏依舊一片忙碌景象。市民王經華僅用半小時便完成了企業註冊手續，他對縣政務服務中心的“六零”服務承諾連連點讚。

　　日前，忠縣政務服務中心公開發布“六零”服務承諾，以“服務受理零推諉、服務事項零延遲、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務承諾零失信、服務結果零投訴”為目標，進一步提升政務服務效能。這是繼今年實施“周六不打烊”等創新舉措後，忠縣打造“忠易辦”政務服務品牌的又一升級。

　　忠縣政務服務中心負責人王雪蓮介紹，此次“六零”承諾中，首問負責制與“一窗綜辦”改革深度融合，群眾只需到一個窗口即可辦結多部門事項，徹底告別“多頭跑、重復問”的困擾。同時，AB崗工作制確保窗口服務“不斷檔”，即使工作人員臨時離崗，替補人員也能無縫銜接，避免群眾“白跑一趟”，實現服務受理“零推諉”。

　　今年2月起推行的“周六不打烊”預約服務，涵蓋社保、醫保、市場監管等99項高頻事項。此次“六零”承諾新增“延時服務”“上門服務”等舉措，尤其是強調“主動服務、延伸觸角”，為老弱病殘孕及退役軍人等群體開闢綠色通道，為全縣重點企業（重點項目）發放“政務服務綠卡”，提供優先辦理、上門辦理等服務。目前，該中心組建的幫辦代辦團隊已深入企業、社區開展政策宣講30余場，為特殊群體提供代辦服務超500人次。

　　忠縣某企業負責人李小薇感嘆：“政務服務綠卡讓我們享受了‘特事特辦’，項目審批周期縮短了40%。”

　　此外，忠縣政務服務中心還在線下設置“辦不成事”反映窗口和盲評區，群眾可匿名評價服務質效。2025年以來，群眾滿意度達99.8%，投訴率同比下降62%。

　　“政務服務沒有終點，只有不斷突破的起點。”王雪蓮&&，未來將繼續以群眾需求為導向，推動“六零”承諾與數字化改革深度融合，讓“忠易辦”品牌成為優化營商環境的金字招牌。