來源：3月31日《新華每日電訊》

　　作者：新華每日電訊記者李松

　　前不久，返鄉創業者沈主佳在重慶市銅梁區巴川街道市場監管所拿到嶄新的食品經營許可證。“從提交申請到拿證僅用了2個工作日，比原時限壓縮80%，這大大方便了我們這些創業者。”沈主佳高興地告訴記者。

　　得益於銅梁區正在開展“流程優化、服務提質、效率提升”為主題的區級委辦局長“走流程”活動，推動了創業者行政服務提速，打通營商環境的“堵點”。銅梁區要求，區級各政務服務部門主要負責人、分管負責人來到區政務服務中心和群眾辦事窗口，體驗企業和群眾辦事流程，圍繞持續打造“最懂企業”的營商環境主題，落實服務基層、服務企業、服務群眾“三服務”工作要求，以群眾身份走流程，包括親自辦、幫代辦、陪同辦，或以工作人員身份坐窗口，為企業和群眾提供全流程面對面服務，針對政務服務事項、企業生産經營的高頻事項和群眾身邊“關鍵小事”，現場發現問題、解決問題，促進流程優化、服務提質、效率提升。

　　在辦理食品經營許可證環節，麵食製作工藝流程圖曾讓沈主佳犯難。“我實際煮麵就兩三步，現在要我將面的製作按‘原料驗收’‘工藝發酵’等11個流程一一繪製出來，太複雜了！”

　　銅梁區市場監管局局長孫成平了解情況後，現場召集註冊和許可科、食品三科及巴川所業務骨幹組成“會診小組”。大家討論發現，現有流程圖對小微餐飲存在“過度設計”。工作組當日確定改革方案，推出《小微餐飲工藝流程圖指引》。新版流程圖用“炒料”“調味”等通俗表述，實現“一圖讀懂”。

　　在陪同創業者一起辦的過程中，孫成平知道沈主佳想要盡快營業，隨即啟動“審管聯動”快速響應機制，相較常規10個工作日的審批時限，這次辦證跑出“2個工作日拿證”的新速度。

　　“通過委辦局長‘走流程’，直接感受政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服務‘優不優’、體驗‘好不好’。”銅梁區發改委主任張勇介紹，銅梁區各政務服務部門將持續強化與企業和群眾的常態化溝通交流，各政務服務單位主要負責人和分管負責人分別每半年和每月至少到區政務服務大廳體驗一次，真正推動實現“高效辦成一件事”。