今年，中國人壽壽險重慶市分公司建立了以“國之大者”立責、為民情懷立心、誠信合規立信、科技賦能立新的“四維坐標”，全力打造特色金融文化。

  立責 以黨建引領服務國家戰略

  該公司黨委始終將黨建作為培育特色金融文化的核心引擎，以“國之大者”為使命，依託“紅金渝”黨建品牌，將“功能性優先、盈利性服從”的國壽特色經營理念踐行在服務國家重大戰略中，彰顯“政治鑄魂、文化聚力、實幹報國”的深層內涵。通過黨委“第一議題”及黨委中心組學習，全體上下對重要講話及重大會議精神等第一時間學習研討，將貫徹落實黨中央決策部署在公司系統落地生根。

  中國人壽在渝各成員單位積極協調保險資金入渝，助力實體經濟與重大項目建設。截至2024年，中國人壽在渝存量投資規模近1054億元；在服務共建“一帶一路”中，為綠色産業、“兩新一重”、戰略性新興産業鏈條上下游企業員工及家屬、境外商旅及勞務人群提供一攬子保險保障方案，推動公司發展與實體經濟互促共榮。

  此外，將服務鄉村振興作為落實黨中央決策部署的重要一環，建立“黨建+多維幫扶”長效機制。22名來自中國人壽壽險重慶市分公司的駐村幫扶幹部奮鬥在重慶鄉村建設的一線，為幫扶村的可持續發展貢獻國壽力量。通過打造鄉村振興保險保障項目，全年累計賠款達到4301.87萬元。

  公司黨委牽頭開展消費幫扶，累計購買對口幫扶點幫扶産品超110萬元，向對口幫扶的城口縣咸宜鎮、雞鳴鄉居民開展保險捐贈，為1.59萬人提供風險保障6.38億元；推進“黨建+金融”互促共進模式，投入共建資金30萬元，與城口縣咸宜鎮開展黨建共建。

  立心 以民生溫度詮釋金融為民初心

  作為在重慶市所有縣域擁有網點的國有金融保險機構，中國人壽長期扎根於重慶廣大鄉村尤其是欠發展的區域，把“人民群眾需不需要、滿不滿意”作為工作的評價標準，助力解決他們的後顧之憂。如，構建“基礎保障+專屬産品+便捷服務”三階守護體系，增強對特定風險群體的保障。

  2024年，普惠保險體系惠及210.28萬人次，提供風險保險超587.36億元，理賠金額達6105.69萬元；圍繞“基本+大病+補充+救助”保障網，承辦大病大額保險，惠及職工居民282.79萬人；為7個區縣19.02萬人承保民政惠民濟困，支付理賠金達1852.35萬元；承辦渝中、璧山、開州區長期護理保險，覆蓋93.89萬人，惠及失能群眾5.57萬人次。

  立信 以合規經營築牢風險防控基石

  中國人壽壽險重慶市分公司積極構建“誠信築基、合規立身、清廉護航”風險防控體系，在統籌發展和安全的實踐中，把“誠實守信”當做基本盤，以“依法合規”為度量尺。

  一是將誠信作為企業立身之本，常態化開展多樣的金融文化活動，提升全系統員工價值觀與行為規範的“軟實力”。定“廉潔地標”、觀“廉潔人物”、宣“廉潔文化”、講“廉潔故事”、揚“廉潔美德”，該公司在合川通過五大板塊活動，將廉潔文化建設與特色金融文化建設相結合，全力打造可視化、可落地的宣傳新&&。

中國人壽壽險重慶市分公司深入江北區復盛鎮華山村開展金融教育宣傳活動。

  二是在重慶市系統加強典型案例學習，做好教育警示，推動從業人員堅持契約精神，恪守職業操守，自覺將合規理念轉化為合規行動。

  此外，中國人壽將誠實守信作為企業不斷發展的生命線。加強挖掘和拓展櫃面“硬實力”建設，在重慶市41家櫃面建立“消費者權益保護教育基地”，常態化開展金融知識系列活動。2024年，累計開展781場線上線下的宣傳教育活動，覆蓋986.67萬人次。

  立新 以數字變革激活發展動能引擎

  2024年，中國人壽壽險重慶市分公司開啟“賠伴”源計劃項目，在客戶住院期間（二級以上醫療機構）進行住院探訪，提供一對一全程管家式理賠服務，幫助兩萬名客戶體驗了“免報案、免申請、免資料、免臨櫃、免等待”的快速理賠服務，賠付近2600萬元，實現從“群眾跑腿”到“數據跑路”的服務範式變革。

中國人壽壽險重慶黔江區支公司通過“賠伴”源計劃項目，為住院客戶開展“五免”理賠管家服務。

  在培育企業發展新動能過程中，該公司倡導以“守正”為前提的創新，不搞偽創新、亂創新，而是圍繞人民群眾需求，推動數字化有效賦能投保、理賠、客服、綜合金融等服務。

  從打造的數字化客服團隊+人工智能服務響應&&，線上服務突破100萬人次，到通過壽險APP、e店保全管家、空中客服等線上服務方式，個人業務保全e化率達99.58%，再到打造“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”全鏈條理賠服務模式，年度理賠時效達0.32天，“理賠直付”實現“秒賠”……中國人壽壽險重慶市分公司堅持以“守正為本，創新為要”，以科技賦能惠民利民服務的可及性與便利性，發揮保險風險補償、風險減量、應急處突等作用。