作為重慶市長護險首批經辦機構，中國人壽壽險重慶市分公司六年來累計為354萬人次城鎮職工承保，累計完成待遇支付1.29億元，惠及失能群眾11.72萬人次。

  半夜兩點，中國人壽壽險重慶璧山支公司長護險工作人員李雲龍和評估團隊從重慶璧山出發，驅車趕往四川綿陽。他們的目的地是綿陽市中醫院。

  74歲的楊雲鵬因腦出血臥床半年，意識模糊，生活完全無法自理。“要是沒有長護險，我真不知道怎麼辦。”楊雲鵬的兒子楊斌説，父親退休後遷居綿陽，突發疾病後，高昂的護理費用幾乎壓垮了這個普通家庭。

  “楊爺爺，今天天氣不錯，我給您讀段新聞？”看似閒談的對話，實則是長護險17項失能評估的採集：從肌力測試到認知反應，從語言能力到日常活動需求。最終，楊雲鵬被評定為“重度失能”，現累計得到2.4萬元長護險。

  2024年，中國人壽壽險重慶市分公司在渝中區、璧山區、開州區的專業服務隊，為5618名本地參保人、53名在異地的參保人組織開展評估，其中重度失能4268人，中度失能968人。全年對享受待遇的失能人員開展線上線下回訪2.497萬次。

  隨着重慶長護險政策能覆蓋中度失能群眾，中國人壽壽險重慶璧山區支公司連夜梳理名單，逐一回訪。政策落地需“最後一公里”的溫度。工作人員李雲龍的筆記本上密密麻麻記着細節：“王奶奶怕冷，評估時調高空調。”“李叔叔聽力弱，得靠近他左耳説話。”他説：“失能評估不是蓋章定論，而是打開一扇窗——讓家庭看到希望，讓照護溫暖現實。”

  在璧山區大旺社區，67歲的夢南因中風左側癱瘓已兩年。老伴和兒子輪流攙扶她挪動。“之前評了中度失能，但身體變化得快，得重新評估。”李雲龍蹲下身，輕觸老人蜷曲的手指，“您試着動一下？”經綜合評審，夢南的護理等級定為“中度失能”，可享受長護險待遇。

  “媽，可能回不來吃飯了。”這樣的對話，是李雲龍與家人的日常。2022年入職至今，他見證了“璧山模式”的成長：網格化治理實現精細服務，“一站式”辦理實現便捷服務，動態化管理實現效率服務。

  在中國人壽壽險重慶市分公司，像李雲龍這樣的守護者還有許多，他們帶着使命與初心奔走在失能群眾中，用專業與溫情架起政策與民生的橋梁。