在重慶市璧山區福祿鎮和平村黨群服務中心“群眾解憂墻”前，每週都有村民在此寫下問題或訴求：“復耕地塊小型農機上不去，希望村裏統一租賃大型農機”“垃圾收運不及時，希望能及時清運”……一張張由麻繩穿起來的卡片，按照“未辦理”“辦理中”和“已辦理”三類依次排列。

圖為和平村“群眾解憂墻”。 新華社記者 黃興 攝

　　“問題卡片可以由群眾自己寫，也可由網格員通過走訪把群眾的問題帶回來。運行一年來，‘解憂墻’已累計收集100余個問題。”福祿鎮黨委書記何齊柏説。

　　村民陳正煊告訴記者，前些日子，村里正修建防洪溝，泥土大量淤積，恰好遇到大雨天氣，導致行洪不暢、水位上漲，將他家的枇杷樹淹沒。為此，他立馬向網格員反映，網格員隨即&&施工方將防洪溝疏通，並將問題挂上“解憂墻”，掛牌督辦。“事情雖小，卻關係到我們的切身利益。村幹部非常重視，很快就解決了。”陳正煊説。

　　把問題“挂”上墻，並不是做樣子。何齊柏説，村民反映的問題從一挂上“解憂墻”就開始處理，確定辦理人員、明確辦理時限；村級層面無法解決的，就上報到鎮裏。事項按紅、橙、綠三種顏色顯示辦理狀態，群眾可查看進度，辦結後還可評價。

　　記者翻看墻上懸挂着的卡片，“接件人張程程”字樣屢屢映入眼簾。作為和平村綜合服務專幹，張程程常常深入村民家中了解情況，累計在“解憂墻”上傳50余個問題。

　　“上墻的問題都明確了責任人，完成後才能銷號；並且一直懸挂在‘解憂墻’上，群眾都能看得到。解決得不好或時間太慢，不光面子上挂不住，還面臨問責。”張程程説，隨着一個個問題得到解決，她跟群眾的關係也拉近了，“過去村民都喊我‘幹部’，現在親切地叫我‘妹兒’。”

　　“要想真正贏得百姓信任，不能只聽不做，必須狠抓落實，力求做到件件有着落、事事有回應。”何齊柏説。（記者黃興）