近日，中國平安人壽保險股份有限公司（以下稱“平安人壽”或“公司”）發布2024年理賠服務年報。報告顯示，平安人壽全年賠付總件數523.2萬件，日均賠付1.4萬件，其中醫療賠付件數佔比92.8%；賠付總金額達419.4億元，日均賠付超1.1億元，其中重疾賠付金額佔比49.4%。此外，2024年度平安人壽客戶理賠獲賠率達99.1%，其中最高單筆賠付金額為2451萬元、最快一筆賠付僅需10秒鐘。

  平安人壽黨委書記、董事長兼臨時負責人楊錚&&，一直以來公司持續踐行“金融為民”初心，提升理賠服務品質，致力打造“省心、省時、又省錢”的理賠服務體驗。

  2024年，平安人壽打造“111極速賠”，即“一句話報案、一鍵傳材料、一分鐘審核”的理賠服務，旨在為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的理賠服務體驗。

  在報案端、申請端及審核環節，利用科技賦能，實現秒級審核、支付，縮短理賠審核時效，同時保障審核準確性。年報展示的案例中，意外骨折的客戶高先生（化名）通過金管家APP完成一句話語音報案，僅耗時30秒；一個月後高先生治療結束，將身份證、病歷、發票、費用清單、銀行卡等影像一鍵上傳，即完成理賠申請，僅耗時2分鐘，高先生便收到手機短信，提示理賠款已到賬；從申請到賠款到賬，僅耗時53秒。

  年報數據顯示，平安人壽的“閃賠”服務2024全年賠付件數216萬件，共計賠付金額47億元；“智能預賠”可實現賠款提前給付，減輕客戶經濟壓力，該服務全年共完成賠付件數5萬件，賠付金額達48億元；另一特色理賠服務“住院直快賠”，可實現客戶出院材料自動上傳，直賠賠款自動抵扣醫療費，全年賠付件數121萬件，賠付金額43億元。

  此外，2024年，平安人壽理賠服務升級，可為符合條件的客戶配備專屬“理賠服務醫生”，提供幫建檔、幫問診、幫就醫、幫找藥、幫送藥一站式服務，同時線上醫生隨時在線解答健康問題。

  2024年，平安人壽重疾理賠總計賠付25.7萬件，賠付金額207億元。總賠付件數523.2萬件，其中醫療賠付485.7萬件，佔比達92.8%。

  身故傷殘理賠方面，2024年，平安人壽共計理賠11.8萬件，理賠金額84.4億元，其中疾病類賠付件數和賠付金額分別佔比69%和65%。賠付原因分類來看，疾病身故及傷殘前三分別為惡性腫瘤、心血管疾病和腦血管疾病。

  【重要提示】

  本文提及的“理賠服務醫生”服務由平安健康提供，目前已在濟南、武漢、南京、鄭州、杭州、淄博開展試點。