平安擔保重慶分公司積極構建“大消保”格局，全力守護金融消費者合法權益，努力適應監管新形勢，強化防範化解金融風險的能力，為營造和諧健康的金融環境積極貢獻力量。

  強化主體責任 持續深化消保內功

  為進一步壓實消費者權益保護工作的主體責任，平安擔保重慶分公司在黨建引領下將“保護消費者合法權益”作為公司戰略發展的核心驅動要素之一，主動把消保工作納入戰略規劃、企業文化和公司治理中，將消費者權益保護工作根植於經營管理全流程體系之中，以專業化、數字化、智能化作為公司健全消保建設的底層支撐。

  一方面，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，參照法律法規中關於消費者權益保護的相關規定，制定《消費者權益保護工作管理辦法》《消費者權益保護審查管理辦法》等消保制度體系。

  另一方面，加強內部消費者保護考核機制，在《消費者權益保護工作管理辦法》的指導下，綜合“飛行檢查”等4類監督結果，由總公司建立分支機構的消費者保護評分體系，每月發布各個分支機構消保評分，並對落後機構下發消保提示函及分析報告，從源頭推動全面消保風險管理。

  與此同時，持續對員工宣導消費者保護思想，加強員工消費者保護培訓，全員學習借鑒消保案例，並通過學習平台對公司所有員工進行消保培訓及考試，將消保課程納入新人入司必修課。

  融入業務血脈 創新升級消保體系

  從業務流程來看，平安擔保的金融消費者權益保障分為貸前、貸中以及貸後。

  貸前環節，該公司通過AI機器人“小惠”協助客戶理解貸款信息，如在申請貸款流程中，“小惠”幫助客戶更清晰地看到費用、費率等信息的提示；在貸中的申請、簽約等環節，對雙錄視頻等操作進行升級，實現100%頁面展示以及語音播報提示。

  作為陸金所控股旗下小微融資服務的分支機構，平安擔保重慶分公司還推動總公司AIGC信貸客服領域的智能填單系統模型，即客戶進線服務智能直通車的落實。該模型自6月初上線以來，智能填單準確率達84%，累計使用量13989件，提升客戶服務落單時效26%。截至2024年三季度末，平安擔保重慶分公司在保餘額19.82億元，其中中小微企業佔比超79.6%。

活動現場領導致辭。

  拓寬消保宣傳陣地 當好金融知識的“服務員”

  一直以來，平安擔保重慶分公司充分利用“線上+線下”矩陣傳播效益，多渠道、持續性地開展金融宣教，多措並舉強化權益保護和經營賦能，努力提升小微客群、普通民眾的金融認知和金融素養。

  今年以來，平安擔保重慶分公司不斷拓寬消費者權益保護宣傳教育工作覆蓋面，通過“公益1+1”的形式，結合公益慰問、詩詞大會、環境保護治理等大型活動契機，開展貼近群眾、形式豐富的金融宣教活動，將消保工作融入群眾生活的各個場景。

  截至2024年12月，共開展17場消費者權益保護工作，覆蓋合川、城口等12個區及縣域鄉村。

消保活動現場。

  平安擔保重慶分公司有關負責人&&，下一步將進一步完善消費者權益保護機制，提升服務質量，為構建和諧的金融消費環境貢獻力量。同時，積極履行社會責任，推動金融知識的普及和傳播，與廣大金融消費者攜手共進，共築消費者權益保護的堅實防線。