企業在渝中區政務服務辦事大廳“川渝通辦”窗口辦理業務

渝中區開展“政務服務體驗員”活動

　　開欄語

　　抓營商環境就是抓發展。近年來，渝中區圍繞企業全生命周期聚力打造“宜商渝中”營商環境品牌，讓企業“入渝得水”。

　　今日起推出的“2024年度重慶市優化營商環境觀察——‘宜商渝中’·優無止境”系列，將展示渝中區如何加快推動營商環境從1.0版本向N.0版本迭代升級，凸顯“宜商渝中”品牌辨識度，為區域經濟高質量發展注入強大動力。

　　立足服務企業發展、服務群眾所需，渝中區政府辦公室多措並舉助力優化營商環境，在提升服務效能上求實效，在推動服務創新上下實功，推動政務服務中心深化跨省合作，以數字化建設牽引效能提升，讓企業群眾高效辦成“一件事”、辦事“只進一門”，贏得社會各界一致好評。

　　當前，渝中區政務服務中心贏得企業群眾好評率達99.99%，一件事一次辦套餐好評率達99.69%。

　　深化跨省合作

　　全力推進“川渝通辦”

　　位於渝中區的重慶參陸零福家科技有限公司是一家從事醫療器械生産銷售的企業，其業務分佈於重慶和成都。公司相關負責人説，“身處渝中，這裡惠企政策含金量高、政務服務高效、各類機構匯聚，為公司壯大提供了廣闊空間。”

　　不過，該公司也有一些煩惱。由於業務需要，公司在成都投放廣告時，只能在當地尋找一家廣告公司進行合作，並在當地遞交相關審核材料，公司必須派遣專人多次往返川渝兩地。

　　今年10月，第四批“川渝通辦”事項上線，推出了藥品廣告審查“川渝通辦”，徹底打通了從保健食品到醫療器械，再到藥品廣告審查的“堵點”。

　　現在，企業可以直接通過重慶本地的廣告公司製作廣告宣傳片等內容，無需再到當地找一家陌生的廣告公司合作。

　　“以前我們川渝‘兩頭跑’，費時費力，一趟可能還辦不下來。現在他們系統打通，內部流轉辦件，我們只需要在渝中交材料、收證件就行。”參陸零福家科技有限公司相關負責人笑道，“數據共通大大節約了我們的時間和人力成本。”

　　據悉，為積極融入成渝地區雙城經濟圈建設，渝中區政府辦公室先後與成都市武侯區、成都市錦江區等地簽訂政務服務合作協議，在建立溝通機制、打造政務通辦服務載體、推動政務數據跨區域共享等方面建立合作關係，解決了企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題。

　　不僅如此，渝中區政府辦公室進一步深化跨省合作，聚焦高頻政務服務事項，在區政務服務中心設置“跨省通辦”“川渝通辦”等服務窗口，與川桂鄂魯四省九市聯合推行線上“全程網辦”、線下“異地代收代辦”服務方式，與上海黃浦區、奉賢區等地開通長三角遠程虛擬窗口，實現“一鍵呼應”遠程幫辦全覆蓋，為在渝企業提供足不出“渝”的辦事體驗。

　　目前，渝中區政務服務中心已實現140項事項“跨省通辦”、355項事項“川渝通辦”。

　　優化服務出實招

　　高效辦成“一件事”

　　近日，重慶市渝中區畫圈圈藝術培訓中心有限公司負責人領取到了辦學許可證的快遞，體驗到了“一件事一次辦”的高效便捷。

　　據悉，校外培訓機構設立“一件事一次辦”，是在行政相對人（自然人、法人）單獨或聯合申請舉辦面向中小學生的非學科類校外培訓機構過程中，將以往需先後到教育、市場監管、民政、發展改革、城市管理、公安等多個部門辦理的6個相關聯“單事項”，整合為企業和群眾視角下的“一件事”，集中在線下政務服務中心或線上進行一次性辦理。

　　在線上，申辦者可以登錄“渝快辦”PC端“一件事”服務集成辦理專區，選擇“面向中小學生的非學科類校外培訓機構設立”主題套餐服務，通過個性化智能導辦，在網上一次性提交相關信息，實現雲上審批“不見面”、申請對象“零跑腿”、惠民服務“零距離”。

　　目前，該主題套餐辦理時間從過去的平均48天壓縮到25天，所需材料由原來平均57份壓縮為25份，辦理環節由原來的12個精簡為3個，加快了非學科類校外培訓機構審批辦證進度，促進我市校外培訓行業健康有序發展。

　　“近期我們還打算給機構打個戶外廣告招牌，窗口工作人員介紹，我們準備好之後可以直接在網上申請‘一件事’辦理，不用專門跑一趟部門。”畫圈圈藝術培訓公司負責人&&。

　　“我們正加快‘高效辦成一件事’步伐，積極推進個人和企業全生命周期‘一件事一次辦’，將改革成果更好地惠及企業群眾。”渝中區政府辦公室相關負責人&&。

　　目前，渝中區80個“一件事一次辦”套餐和全區32個部門1303項依申請類政務服務事項上線“渝快辦”&&。其中，新生兒出生“一件事”2.0版本正式上線，新增《出生醫學證明》（首簽）線上申辦、多胞胎新生兒一次辦等功能，進一步提升了辦事效率。

　　下一步，渝中區政府辦公室將積極探索打造食品經營等高頻證照智能聯辦和企業變更信息跨部門更新應用服務體系，以數字化建設牽引效能提升，助力我市社會治理數字化改革，在全市推動數字賦能超大城市治理體制機制變革重塑中貢獻力量，助推數字重慶建設實現新突破、取得新成效。

　　提升窗口服務效能

　　辦事“只進一門”

　　“自助辦理有沒有流程指導？”

　　“‘一窗受理’的範圍能不能再擴大？”

　　“辦稅徵期，部門間的協作聯動能不能加強？”

　　近日，在渝中區政務服務中心，企業、群眾代表走進辦事大廳，參觀了24小時自助服務區、一窗綜辦、稅務、市場監管等辦事窗口和各個區域，詳細了解“一窗受理、集成服務”的辦事流程和運行機制，實際操作了企業開辦、稅費申報等業務，零距離、全方位體驗渝中政務服務。

　　通過沉浸式體驗，體驗員們從企業和群眾視角出發，從“渝快辦”操作便捷性、各項優惠政策和特色亮點工作宣傳普及度、線上辦事安全性等多個維度，提出了具體、中肯的意見和建議，助力政務服務辦事效能持續提升。

　　“政務服務中心優化得越來越好，能辦的事情越來越多，速度也更快，服務更好了。”一位來自企業的體驗員&&，“現在確實是只進一個門，就能辦全部事。”

　　“為了全面提升企業群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度，我們全面規範‘應進必進’，推進全區30個部門1101項依申請類政務服務事項進駐中心（包括分中心），實現‘一門進’服務模式。”渝中區政府辦公室相關負責人説。

　　為進一步擴大服務事項、提升服務效率，渝中區政府辦公室多措並舉，在政務服務中心的&&境辦理窗口提供午間延時服務；設置老年人專窗、無障礙通道；加強基層窗口工作人員和引導服務人員業務培訓，不斷提升便利老年人、殘疾人等特殊群體的辦事服務水平；對部分窗口進行“減窗分區”升級改造，市場監管、稅務均縮減30%的人工窗口，釋放服務資源至審批後&……

　　尤其是積極探索涉外服務新模式，在政務服務大廳設立APEC商務旅行卡協辦服務站，固定一個窗口、一個專員負責接件和政策解釋等工作，建立雙語化場景，助力企業“出海”開拓國際市場，渝中區也因此成為全市第二個有協辦服務站的區縣。

　　接下來，渝中區將進一步做優基層政務服務，不斷改革創新，優化服務舉措、辦事流程，形成規範、便捷、高效的政務服務環境，打造現代化一站式政務服務大廳。（詹米璐 王彩艷 陳佳佳 圖片由渝中區政府辦公室提供）