陽光與秋風輕柔地交織在一起，為黛山秀湖披上一層金黃外衣。10月27日，璧山秀湖公園游人如織，大家或漫步於親水步道，或憩息在休閒長椅，或在陽光下追逐嬉戲……人們自覺維護環境，垃圾分類投放，交談輕聲細語，在享受自然的同時傳遞文明。

　　自2020年10月啟動全國文明城區創建工作以來，璧山區着力改善人文環境，推動全社會文明程度不斷提升，實施“吃、住、行、游、樂、購、説、網”8項專項提升行動，激活全社會文明細胞，讓文明之風吹遍璧山。

　　近日，記者走進璧山，從細微之處觸摸文明創建給這座城市帶來的變化。

　　一根繩 牽出文明養犬新風尚

　　傍晚時分，秀湖鷺島小區有不少居民在遛狗。記者看到，小區公共區域張貼着文明養犬標語，設有便民寵物箱，而狗繩、便鏟和垃圾袋正成為小區居民遛狗的“標配”。與他人擦肩而過時，狗主人會攥緊狗繩，朝路旁避讓。

　　“和以前比起來，現在遛狗拴繩的多了，草坪裏寵物糞便少了，小朋友也敢放心到小區玩了。”小區居民王躍告訴記者，之前是另一番景象，比如：“我家狗狗乖得很，不會咬人”“狗狗把粑粑拉在草坪裏，不是污染而是肥料”……

　　秀湖鷺島小區建築面積有60萬平方米，居住人員多、寵物犬只多，居民之間常因犬吠擾民、犬竄驚人、遛狗不拴繩、糞便隨地排等問題而滋生矛盾，物業公司也頭疼不已。

　　為此，璧泉街道相關職能部門、大嵐社區黨委、轄區派出所和物業公司、小區居民代表一起，成立“養犬觀察團”，分不同時段在小區不同區域，將不同類別的不文明養犬行為記錄下來，以短視頻、圖片、文字等形式，讓當事居民認識到自己行為的不文明。觀察團和居民還通過“家門口”協商議事，根據相關法律法規制定了《小區文明養犬公約》。

　　“我們為小區所有寵物建立了電子&賬，有針對性地開展宣傳引導。”秀湖鷺島小區物業客服負責人鄧明月回憶，剛開始，他們還專門成立了一支巡邏隊，一旦接到小區有關寵物的投訴和事件，就及時趕到現場，盡力化解居民矛盾，同時引入專業團隊，不定期開展寵物聚會、寵物疫苗接種、寵物訓練課程等活動。

　　如今，該小區養犬居民不僅能夠管好自己的寵物，有的還自發成為小區養犬管理引導員。

　　一卷紙 折射市民文明新素養

　　公廁也能成為一道城市景觀。在璧山，“遠看似景點，近看是公廁”的高顏值公廁比比皆是，目前璧山城區已建成標準化公廁72座，開放社會公廁86座，而且做到了“一廁一景”。

　　在古道灣公園公廁，記者看到，室內外有大量綠植盆栽、應季花卉，公廁內還免費提供如廁紙、擦手紙、洗手液等用品，並劃分了母嬰間、老人如廁間、無障礙如廁間等區域。

　　“除了硬體上高標準打造，軟體上我們也精細化管理，以‘小廁所’照見‘大文明’。”璧山區環境衞生管理所副所長陳川告訴記者，其間還涌現出一批文明公廁“守護者”。

　　52歲的何均就是“守護者”中的一員。

　　“每座公廁都有紙，用好多扯好多！”

　　“妹兒，照鏡子的時候記得把水關了哈！”

　　10月26日，“守”在古道灣公園公廁入口處的何均“盯”着進進出出的人群，適時發出提醒。

　　8年前，璧山第一座標準化公廁建成，何均跟着大夥前去看熱鬧，卻發現有人悄悄把免費如廁紙塞進了口袋，大家也熟視無睹不加制止。

　　“大家都在拿，我為什麼不拿？”此後很長一段時間，何均每每路過這座公廁，都會“順帶”拿上一些如廁紙回家。何均有些不好意思地説，隨着標準化公廁越來越多，甚至修到了自己家門口，她才意識到，這樣要不得，“都是鄰居，哪怕只看到我拿一回，這臉面也丟不起！”

　　從此，何均不僅不再“順”紙，而且主動當起了文明勸導員。人們經常在璧山大大小小的公廁看到她文明勸導的身影。在別人肯定讚許的眼神中，何均也找到了成就感。

　　據介紹，璧山有1950名文明勸導員活躍在城市的大街小巷，在交通、旅游、環保等領域貢獻自己的力量。

　　一角落 激活家庭文明新細胞

　　今年重陽節，社區“兒童觀察團”的11名觀察員，在璧泉街道黨群服務中心舉行了一場圍繞“孝親敬老”的話題討論。

　　這是璧山區2023年8月成立的首個“兒童觀察團”，成員是轄區6至12歲的兒童。在社區指導支持下，他們依託黨群服務中心、暖心驛站、小區議事角等“小小角落”，定期開展話題討論，形成觀察紀要，達成屬於“觀察團”的共識，並將其引入日常學習生活中。

　　“孩子們討論的話題很寬泛，既有培養公民意識的社會責任議題，也有事關安全教育的專門課程，還包括文明風尚構建與文明素養培育的話題。”秀湖社區黨委書記楊玉冰介紹，這樣的討論，“兒童觀察團”平均每月就要舉行一次，社區還引入消防應急、市場監管、醫療衞生等職能部門和專家資源進行指導。

　　對孩子們而言，“兒童觀察團”絕非只有討論時的熱乎勁，更有學習生活中的應用處。

　　“爸爸，我們觀察團今天才討論了，不僅不能在公共場所抽煙，在家裏抽煙也會造成家人被動吸煙，有害健康”“媽媽，你都知道如果我睡晚了第二天上課會沒精打采，你為什麼還經常熬夜看手機”……

　　生活中，“兒童觀察團”的孩子們常常“現學現賣”，將自己參與討論的話題，向父母傳輸“倒灌”。

　　“這些都是日常生活中的小事，但經小孩提醒後，大人才發現要求他們做到的，自己首先就沒做到。”羅雪是“兒童觀察團”團長，也是璧山實驗小學校學生魯一林的母親，她説，自己要從生活中的點滴細節做起，比如文明用餐、文明出行、文明上網，給10歲的女兒當好榜樣。

　　“從我做起，就能影響小孩，人人都激活家庭這個細胞，全社會文明之花就會在一點一滴中綻放。”璧山區精神文明建設事務中心負責人介紹，除了“兒童觀察團”以“小手牽大手”的方式參與到文明創建中，璧山還依託“泉心文化速遞隊”“小區文藝輕騎兵”等形式，從移風易俗到選樹道德模範，從法治宣傳到環保教育，從理論宣講到文化惠民，讓文明新風在群眾心中“樹”起來。

　　一句話 開啟政務服務新規範

　　“您好，這裡是璧山區政務服務中心，請問有什麼可以幫助您？”

　　10月29日上午，見有群眾走進辦事大廳，璧山區政務服務中心文明志願者張雪雙手交疊，面帶微笑，身子略微向前傾斜，用一口標準的普通話向對方問好。

　　得知這名群眾是來諮詢城鄉居民基本醫療保險參保事宜，張雪緩步在前，以手勢為引導，將其帶往等待區完成自助填單後，再引導其至民生事務類綜合受理窗口辦理相關業務。

　　在璧山區政務服務中心，無論是文明志願者，還是綜合受理窗口工作人員，“您好”“請問”“請稍等”“不客氣”“再見、請慢走”等文明用語，大家每天都要説上數百次。

　　“我們是窗口服務單位，很多時候，工作人員一個微笑、一聲問候，就拉近了和群眾之間的距離。”璧山區政務服務管理辦公室副主任熊燕告訴記者，為有效提升政務服務軟環境，從2022年開始，他們每個季度都對區、鎮街兩級政務服務工作人員進行培訓，其中就包括文明禮儀和規範服務。

　　記者在該中心一份工作手冊看到，上面對工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務用語均有相應規範，從着裝到站姿，從接待到指引，從問候語到辦業務全過程，均有明細標準和規範，多達89條細則。

　　“就是要讓辦事群眾和企業，從一句普通話、一個微笑開始，感受到‘來了就是璧山人’的熱情和周到。”熊燕説。

　　“全面啟動全國文明城區創建工作以來，我們堅持裏子與面子兼修、傳承與創新並舉、文明與美麗互動，以文明創建不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感和認同感。”璧山區委宣傳部負責人&&，得益於8項文明專項提升行動開展，全區人文環境持續改善，全社會文明程度不斷提升，公眾人文素養在“吃、住、行、游、樂、購、説、網”中蛻變。