近日，人保財險重慶分公司做出客戶服務十大承諾。

  7*24小時隨時守護

  95518專線全天候提供全國範圍內的報案、諮詢、承保理賠查詢等服務；“中國人保”APP、微信等多平台全天候提供在線服務；適老化服務工程嵌入線上線下所有觸客界面。

  全國網點通賠

  遍及全國的人保理賠服務機構為客戶提供查勘、定損、收取索賠單證、獲賠等服務，無論客戶身處何地，都能享受統一理賠體驗。

  愛心便民服務

  人保“愛心驛站”免費提供飲水、手機充電、雨具、針線包、應急藥箱等便民服務，讓營業大廳成為勞動者和新市民群體冷可取暖、熱可納涼、累可歇腳的暖心家園。

  智能高效響應

  95518智能語音導航準確識別來電需求，快速回應客戶諮詢問題或分配適配服務坐席提供優質服務；線上“不打烊”智能在線客服及時回應客戶訴求。

  線上一站理賠

  車輛損失金額在1萬元以下（含）且不涉及人傷賠案，或損失金額在5000元以下（含）的物損及人傷損失非車賠案，可通過“重慶人保財險”微信公眾號自助報案，符合線上處理條件即可一站式完成線上理賠，快速實現賠款到賬，出險0等待，理賠更便捷。

  人傷調解服務

  對於損傷輕微且責任明確的案件，在現場或遠程協助客戶一次性快速處理；對於住院案件，提供人傷調解服務，對達成協定的案件，快速支付賠款。

  旅行保障救治

  對境內/境外旅行意外險客戶提供7*24小時專屬醫療救援和旅行援助，通過安排緊急醫療轉運等服務，保障生命健康。

  車險快速理賠

  對於責任明確、車輛可正常行駛、雙方協商一致損失在萬元以下的車險案件，在工作人員的現場或遠程協助下完成事故全貌及損失部位拍攝後即可撤離現場，工作人員將第一時間為處理並完成賠付。

  消保誠信保障

  持續健全消費者權益保護工作的長效機制，加強機制建設和人員配置，以實際行動加大消費者權益保護力度；對事實清楚、爭議明確的消費投訴，自收到消費投訴之日起15個自然日內即作出處理決定並及時告知。

  大災“早賠快賠”

  暴雨大災等場景下開闢理賠綠色通道，簡化理賠流程，加快保險理賠。如車險理賠實施“三免四快”：免現場查勘、免氣象證明、免費事故救援；快速救援、快速定損、快速維修、快速賠付。同時，為應急搶險救援、醫療服務和救災保障等公共服務車輛以及異地出險滯留客戶提供優先理賠通道。

  2024年國慶節期間，人保財險重慶分公司將持續開展“心服務 新服務”品牌系列活動，主要涵蓋線上線下“溫暖驛站”、營業貨車“保通保暢”服務、愛車智能體檢、“暖醫、暖警、暖企、暖民”等服務內容。節日期間為廣大客戶出行保駕護航，在重點高速路口、重點景區設立“溫暖驛站”，提供礦泉水、方便麵、玻璃水等便民應急物資；提供快處快賠，線上線下聯合快速處理賠案，減少客戶等待時間；提供車輛智能體檢、搭電服務，使用科技理賠工具為出行客戶車輛提供智能體檢服務，排除車輛故障，保障客戶出行安全；提供道路交通指引、保險諮詢、防災防損知識宣傳等服務，解決客戶實際困難。