“是不是哪東西燒起來了哦，怎麼有一股焦糊味？”一打開網格微信群，重慶市城口縣葛城街道梧桐社區第5網格的網格員唐艷妮就看到了社區居民在群裏新發的消息，順着居民反映的線索，她第一時間到達現場了解情況，發現是社區一老舊職工宿舍的低壓電纜分支箱發出焦味，她立即向街道指揮中心上報這一情況，並通過渝快政應用程序一鍵報警。

  葛城街道黨工委書記、基層治理指揮中心指揮長馮勇第一時間到位，利用街道基層智治平台調度指揮應急、電力、治安等崗位進行應急處置。城口縣消防救援大隊第一時間同步收到火情後，立即派人前往處置。得益於發現早、處置快，在多方協作下，火情迅速被撲滅，電力公司在1小時內迅速更換了新的供電設備。

  在渝川陜交界的大巴山腹地，重慶市城口縣城繞山而立、依河而生，城市基層治理面臨着人員流動快、居住分散、收集民意速度慢等問題，為更好更快地解決群眾關心事、煩心事、揪心事，城口縣近年來聚焦城市基層治理“高效”目標，探索線上線下“雙網格”工作機制，創新群眾參與機制，解決好“小網格”裏面的“大民生”。

  群眾有訴求首先得找到説理的地方，為此，城口以街道（鄉鎮）為陣地中心點，依託綜合治理中心和網格化管理模式，實現幹部線上進圈入群傾聽群眾訴求，線下迅速服務群眾解決問題。圍繞602個實體網格建立線上網格群693個，全部接入線上網格服務系統，推動網格員、物業管理員、村（社區）小組長廣泛進圈入群，實現常住家庭覆蓋率100%，幫助有效化解各類矛盾糾紛。

  “我開始只想著發幾句牢騷，想著處理肯定要去街道或者派出所反映才行，沒想到事情會處置得這麼快，這個服務群建得真好。”家住城口縣葛城街道濱河社區的業主李先琴在社區網格群裏反映了樓下商鋪噪音擾民的問題後，當天就得到了解決，處理情況還在群內進行了説明。同樣的情況，還發生在城口的各個地方，居民在群裏面反映的各種各樣的急事、難事，都有人找、有人問、有人辦。

  “在進駐網格群的基礎上，還廣泛進駐含快遞員、外賣小哥、出租車司機等行業群和養狗交流、跑友等興趣群共1300余個，形成全域、全員、全要素的線上網格感知體系。”城口縣委網信辦負責人&&，在收集群眾訴求、解決群眾身邊實事的基礎上，網格員還在網格群中宣傳各種惠民政策、解答群眾的各種政策諮詢，讓群眾足不出戶就能解決訴求，擁有專屬“服務員”。

  關心群眾身邊事，辦好群眾小訴求。城口縣委網信辦負責人介紹，城口將“雙網格”治理與重慶“141”基層智治平台全面融合，構建“網格—村（社區）—鄉鎮（街道）—部門協同聯動”四級處置機制。自改革工作推進以來，網格層面辦理民生實事1300余件，村（社區）層面解決小微民生實事2600余件，鎮街層面解決普通民生實事950余起，通過網信交轉辦聯動多部門協同辦理重點民生實事50余件，形成分級分類、結果問效的工作閉環。

  城口縣委相關負責人&&，下一步，城口將進一步健全圈群民生實事“周分析、月研判、季盤點”工作機制、民生實事辦理“紅黃藍”清單管理機制，全面落實各級責任，讓“雙網格”改革工作更有廣度、更有力度、更有溫度。

  作者：新華每日電訊記者黃偉