“我們到信訪辦反映後，10來天就有人來安裝路燈、刷墻面了。”近日，綦江區文龍街道回龍灣社區居民李相昌對回訪的街道平安辦工作人員説。

  文龍街道回龍灣社區版畫院至水岸雅築段47棟單體居民樓，修建於2003年，無業委會和物業公司，樓梯間墻面年久失修、污損嚴重，且一直未安裝路燈，群眾晚上出行不便。

  6月12日，李相昌、吳兆鳳等居民到綦江區信訪辦反映墻面污損和路燈問題。區信訪辦將該信訪事項列入“最多訪一次”範圍，立即轉送文龍街道辦理。隨即，街道、社區幹部和李相昌等住戶代表一起商量，議定以群眾集資、社區籌資、向上級申請資金等方式來解決所需資金問題。

  到6月25日，168盞路燈正式“上崗”，墻面去腐刷新工作已完成50%。

  這是綦江提升群眾初次信訪事項辦理質效的一個縮影。近年來，該區建立“初訪月結”工作機制，對初次信訪事項實行分類處置，做到易事快辦、急事急辦、難事專辦、特事特辦，所有初次信訪事項最長在21天內辦結。今年以來，初次信訪事項平均辦結時間為14.9天、按期辦結率100%。

  “迭代升級‘初訪月結’工作機制，創新落實主官兩簽、訪調對接、‘三見面’、辦結前評查等機制，在處理初次信訪問題上變被動為主動，變群眾上訪為幹部下訪，加大初次信訪調處化解力度，推動信訪問題有效化解。”綦江區信訪辦負責人&&，目前，該區群眾信訪事項辦理參評滿意率達99.29%。