今年春節期間，為確保客戶在假期隨時隨地暢享服務，平安人壽多措並舉保障春節期間服務“不打烊”“不斷檔”，平安金管家APP在線保單服務業務辦理超67.5萬次，智能客服AskBob提供自助諮詢達25.6萬次，理賠總金額達7790萬元。

  全天候保障客戶需求方面，平安人壽提供7*24小時在線服務，無論是諮詢、投訴、理賠，還是續期、變更、退保，客戶都可以通過多種渠道辦理。截至2月18日，平安金管家APP智能客服AskBob共提供了25.6萬次自助諮詢；人工客服95511在春節期間共接通了13.6萬次電話。

  同時，平安人壽利用線上渠道，讓客戶足不出戶辦業務。平安金管家APP提供在線保單服務，涵蓋保單管理、理賠申請、增值服務等多個方面；“空中客服”服務春節期間共接通超過2.9萬次電話，為客戶提供保單查詢、繳費、變更、退保等服務。理賠服務方面，平安人壽借助科技力量，推出“1句話語音報案、1鍵上傳材料、1分鐘審核”的智能理賠服務。

  提供增值服務權益方面，依託平安集團醫療健康生態圈，平安人壽為客戶提供專業醫生90秒響應的在線問診服務，以及就醫協助服務等。以在線問診服務為例，客戶可通過該項權益，隨時隨地與專業醫生進行視頻或語音諮詢，解決常見的健康問題。據統計，春節期間，該服務權益使用人次超過10.69萬次。就醫協助服務則包括掛號服務和住院安排等，可幫助客戶快速預約專科醫生。

  保障消費者權益方面，平安人壽建立維權投訴渠道。春節期間，平安金管家APP、官方微信號、官方小程序、95511-1-8客訴熱線、4001666333消費者維權專線等服務反饋入口都保持暢通。春節期間，維權服務熱線接通次數達到4577次。