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【金融活水潤沃土 靜待春花絢爛開】農行重慶分行:“金融為民”做實溫暖百姓事
2022年03月11日 10:17 來源: 新華網

  新華網重慶3月11日電(朱俊潔)金融服務是堅守“金融為民”的重要載體,更是檢驗金融機構踐行“我為群眾辦實事”的關鍵一環。近年來,在人行重慶營管部、重慶銀保監局的指導和支援下,重慶市銀行業紛紛拓寬服務覆蓋面,在適老化金融服務、金融風險防范提示、人性化服務等方面推出優質金融服務“組合拳”,打造安全、溫暖、舒適、便捷的金融服務環境。

  適老化服務破解“數字鴻溝”難題

  科技讓金融服務觸手可及。然而,經濟社會中的龐大群體——“銀發族”學習掌握科技設備的節奏遠不及現代産品迭代的速度。

  于銀行業而言,如何堅守“金融為民”的初心,不斷提升老年客戶服務便利化,彌合“銀發族”數字鴻溝,是金融機構亟待解決的問題,更是農行重慶市分行一直優化的金融服務之一。

  將尊老、愛老、敬老的民族傳統理念貫穿至全行的金融服務中,從視覺、聽覺、行為、語言和認知等方面進行多維度改造,“軟硬兼施”,是該行探索的路徑。

農行重慶銅梁支行工作人員為老年人講解金融知識。新華網發(資料圖片)

  例如,提升軟性服務。在銀行網點內,農行重慶市分行認真做好網點適老化服務,優化網點叫號規則為老年人提供優先服務,開發指紋簽名(支付)、個人掌銀大字版等功能,幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。除此之外,組建“青年志願者服務工作隊”定期開展社區敬老愛心服務活動,通過走村入戶進社區的方式,為確有需要的老弱病殘等特殊客群開展到府服務,僅2021年,全轄就提供到府服務2654次。

  又比如,對網點硬體設施進行全方位升級。從完善網點適老化標識標牌、配置適老化便民服務設施、建立“愛心敬老驛站”等入手,提升客戶特別是老年客戶的體驗。

  守護“錢袋子”——授人以魚不如授人以漁

農行重慶大足支行開展“金融知識進農村”宣傳活動。新華網發(資料圖片)  

  優質的金融服務不只是針對正在發生的事情。

  “在當前日常生活中,個人資訊泄露、電信網絡詐騙事件頻繁發生。”農行重慶分行負責人介紹道,“‘授人以魚不如授人以漁’,我們希望通過金融知識的普及,讓每一位金融消費者都建立起謹慎的防范之心,幫助他們守住‘錢袋子’,築起金融風險防范的銅墻鐵壁。”

  這在該行組織開展的風險防范意識教育中有所體現。

  除在“3·15”國際消費者權益日、“金融知識進萬家”宣傳月等重要節點,通過進社區、進校園、進企業等方式,為市民帶去金融風險知識。農行重慶市分行還將反詐拒賭、警惕風險知識貫穿到全年的常態化宣傳中,用通俗易懂的語言,以形式豐富的融媒體手段,提升社會公眾金融素養,幫助市民提高風險防范意識,防范化解金融風險,營造清朗的金融環境。

  關注民生細節提升金融服務溫度

  3月1日,農行重慶市分行與市住房公積金管理中心、重慶市忠縣人民政府三方簽訂《金融服務和住房公積金服務民生框架協議》,三方將持續在忠縣開展靈活就業人員繳存公積金業務“政銀共推”模式試點,推動拓展住房公積金制度受益群體,為返鄉務工人員等靈活就業群體提供公積金低息貸款便利,以及便捷的公積金業務辦理渠道。簽約儀式現場,三方還共同為3位務工人員、個體工商戶代表授牌並辦理了靈活就業人員公積金繳存業務。

  “金融為民,為的就是民生的不斷改善。”該行有關負責人説,靈活就業的“新市民”因為其職業的短期性、不確定性、高流動性,一直是社會民生關注的熱點,更是農行重慶市分行聚焦的重點。協議的簽訂,正是該行積極踐行“以人民為中心”思想的體現。

  一直以來,農行重慶市分行致力于為市民提供無微不至的暖心關懷。在網點服務中,為大堂經理配置了隨身服務包,解決老年人需要使用老花鏡或放大鏡,簽字筆不能及時找到等問題;在工作過程中,遇到市民有業務范圍外的訴求,也主動盡全力幫忙......

  在重慶市璧山區,就有這樣一位網點工作人員用實際行動詮釋著暖心的“農行服務”。

  時間回到今年初,農行重慶璧山雙星支行大堂經理鐘斌聽到網點外有人呼救,發現一位小孩因為位于一輛汽車的盲區,出現事故。見狀,鐘斌奮不顧身地衝出網點前去幫忙,與眾多市民一起合力救出了小孩,並將其送往醫院。

  “這些服務方式方法的縱橫向升級,只是我們優化金融服務的一小步。”該行相關負責人説,我們將在現有的服務基礎上持續努力,進一步創造更加溫暖、更加貼心的金融服務。

編輯: 王彩玲
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