新華網重慶3月11日電（朱俊潔）金融服務是堅守“金融為民”的重要載體，更是檢驗金融機構踐行“我為群眾辦實事”的關鍵一環。近年來，在人行重慶營管部、重慶銀保監局的指導和支持下，重慶市銀行業紛紛拓寬服務覆蓋面，在適老化金融服務、金融風險防範提示、人性化服務等方面推出優質金融服務“組合拳”，打造安全、溫暖、舒適、便捷的金融服務環境。

　　適老化服務破解“數字鴻溝”難題

　　科技讓金融服務觸手可及。然而，經濟社會中的龐大群體——“銀發族”學習掌握科技設備的節奏遠不及現代産品迭代的速度。

　　於銀行業而言，如何堅守“金融為民”的初心，不斷提升老年客戶服務便利化，彌合“銀發族”數字鴻溝，是金融機構亟待解決的問題，更是農行重慶市分行一直優化的金融服務之一。

　　將尊老、愛老、敬老的民族傳統理念貫穿至全行的金融服務中，從視覺、聽覺、行為、語言和認知等方面進行多維度改造，“軟硬兼施”，是該行探索的路徑。

農行重慶銅梁支行工作人員為老年人講解金融知識。新華網發（資料圖片）

　　例如，提升軟性服務。在銀行網點內，農行重慶市分行認真做好網點適老化服務，優化網點叫號規則為老年人提供優先服務，開髮指紋簽名（支付）、個人掌銀大字版等功能，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。除此之外，組建“青年志願者服務工作隊”定期開展社區敬老愛心服務活動，通過走村入戶進社區的方式，為確有需要的老弱病殘等特殊客群開展上門服務，僅2021年，全轄就提供上門服務2654次。

　　又比如，對網點硬體設施進行全方位升級。從完善網點適老化標識標牌、配置適老化便民服務設施、建立“愛心敬老驛站”等入手，提升客戶特別是老年客戶的體驗。

　　守護“錢袋子”——授人以魚不如授人以漁

農行重慶大足支行開展“金融知識進農村”宣傳活動。新華網發（資料圖片）　　

　　優質的金融服務不只是針對正在發生的事情。

　　“在當前日常生活中，個人信息洩露、電信網絡詐騙事件頻繁發生。”農行重慶分行負責人介紹道，“‘授人以魚不如授人以漁’，我們希望通過金融知識的普及，讓每一位金融消費者都建立起謹慎的防範之心，幫助他們守住‘錢袋子’，築起金融風險防範的銅墻鐵壁。”

　　這在該行組織開展的風險防範意識教育中有所體現。

　　除在“3·15”國際消費者權益日、“金融知識進萬家”宣傳月等重要節點，通過進社區、進校園、進企業等方式，為市民帶去金融風險知識。農行重慶市分行還將反詐拒賭、警惕風險知識貫穿到全年的常態化宣傳中，用通俗易懂的語言，以形式豐富的融媒體手段，提升社會公眾金融素養，幫助市民提高風險防範意識，防範化解金融風險，營造清朗的金融環境。

　　關注民生細節提升金融服務溫度

　　3月1日，農行重慶市分行與市住房公積金管理中心、重慶市忠縣人民政府三方簽訂《金融服務和住房公積金服務民生框架協議》，三方將持續在忠縣開展靈活就業人員繳存公積金業務“政銀共推”模式試點，推動拓展住房公積金制度受益群體，為返鄉務工人員等靈活就業群體提供公積金低息貸款便利，以及便捷的公積金業務辦理渠道。簽約儀式現場，三方還共同為3位務工人員、個體工商戶代表授牌並辦理了靈活就業人員公積金繳存業務。

　　“金融為民，為的就是民生的不斷改善。”該行有關負責人説，靈活就業的“新市民”因為其職業的短期性、不確定性、高流動性，一直是社會民生關注的熱點，更是農行重慶市分行聚焦的重點。協議的簽訂，正是該行積極踐行“以人民為中心”思想的體現。

　　一直以來，農行重慶市分行致力於為市民提供無微不至的暖心關懷。在網點服務中，為大堂經理配置了隨身服務包，解決老年人需要使用老花鏡或放大鏡，簽字筆不能及時找到等問題；在工作過程中，遇到市民有業務範圍外的訴求，也主動盡全力幫忙......

　　在重慶市璧山區，就有這樣一位網點工作人員用實際行動詮釋着暖心的“農行服務”。

　　時間回到今年初，農行重慶璧山雙星支行大堂經理鐘斌聽到網點外有人呼救，發現一位小孩因為位於一輛汽車的盲區，出現事故。見狀，鐘斌奮不顧身地衝出網點前去幫忙，與眾多市民一起合力救出了小孩，並將其送往醫院。

　　“這些服務方式方法的縱橫向升級，只是我們優化金融服務的一小步。”該行相關負責人説，我們將在現有的服務基礎上持續努力，進一步創造更加溫暖、更加貼心的金融服務。