下樓就辦、無證可辦、在外能辦……近年來，南豐縣聚焦線上線下服務不協同、數據共用不充分、群眾辦事來回跑等基層政務服務痛點，在居民點附近建立便民服務站，讓城區居民就近選擇政務服務場所辦理業務，打造“全城通辦、就近可辦、無證能辦、一次性辦”的城區10分鐘政務服務圈，打通服務群眾“最後一米”。

　　服務端口下移。南豐以深化“放管服”改革為抓手，建立8個城市社區便民服務站，實現城區10分鐘政務服務圈。在此基礎上，該縣推進服務端口向鄉村延伸，打造鄉鎮30分鐘政務服務圈。目前，該縣已建立鄉鎮中心村便民服務站5個、基層村級便民幫辦代辦點172個。同時，構建了縣、鄉、村（社區）三級便民服務體係，“一窗受理、一網通辦”綜合服務模式已在該縣12個鄉鎮、185個行政村（社區）實現全覆蓋，南豐居民可在縣內任一地區政務服務場所辦理業務，不再受到屬地限制。

　　服務事項下放。南豐出臺《南豐縣城市社區及鄉鎮村級政務服務事項清單》，全面梳理基層能有效承接的教育、社保、醫療等95項“就近可辦”高頻事項，讓群眾在家門口就能辦理。同時，該縣持續深化“免證辦理、相同材料只交一次”改革，運用大數據技術整合數據資訊，建立《南豐縣企業群眾公共信用（個人）資訊資源目錄》，組建“一人一檔”“一企一檔”數據池，創建“即申即批”“一碼（身份證號碼）通辦”政務服務模式；建立“首次辦證、留痕管理”數據儲存庫，有效解決事項屬地辦理來回跑、多頭跑問題。

　　服務人員下派。為提升窗口工作人員政務服務專業化水準，南豐建立全科政務服務隊伍，由縣行政服務中心統一招錄綜合窗口人員，並下派至鄉（鎮）和村（社區），綜合窗口人員實行鄉（鎮）、村（社區）與縣政務服務辦雙重管理，薪資待遇與服務效率、辦件數量、滿意度評價等掛鉤。同時，開展國家職業技能（政務服務綜合窗口辦事員）等級認定、定崗晉級等，強化綜合窗口人員教育培訓。目前，該縣招錄綜合窗口人員125名，且100%持證上崗。

　　服務監管下沉，提升群眾辦事滿意度。南豐嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制等制度，通過“好差評”係統、滿意度調查等方式，加強對窗口工作人員服務態度、辦理效率、工作作風和廉潔自律等方面進行監督考評，不斷提升工作人員服務意識。同時，構建企業群眾評判機制，及時發現並推動解決基層政務服務過程中的堵點問題；持續優化12345政務服務便民熱線功能，建立投訴受理制度和“12345熱線”年度工作情況發布制度，主動回應社會關切。（謝龍龍 全媒體記者徐立鳴）