兵團全面推進消費糾紛在線解決

較傳統投訴流程所需時間縮短一半

  近日，十二師居民劉暢就一起消費糾紛進行線上投訴，這種“不用跑部門、不用等調解，直接解決問題”的體驗，讓劉暢十分滿意。劉暢使用的ODR（Online Dispute Resolution，即在線消費糾紛解決機制）系統，是由市場監管總局在全國12315平台建設的在線消費糾紛解決平台，也是企業主動快速處理消費爭議的“綠色通道”。

  近年來，兵團市場監管局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，推出“互聯網+消費糾紛處理”新模式，全面推進落實消費糾紛在線解決機制。該局鼓勵引導有較強消費者權益保護意識、自覺履行消費維權社會責任、企業客服售後機構健全的經營主體主動加入ODR平台，推動消費糾紛在源頭解決，減少傳統調解中間環節，完善在線消費糾紛調解機制，提高消費糾紛解決效率。

  據了解，兵團今年以來新增ODR企業15家，累計發展ODR企業220家，成功受理消費糾紛2188件，自行和解成功率達78.25%，平均處理時長為6.7個工作日，較傳統投訴流程所需時間縮短一半。（全媒體記者 諶慧）